举措说明：

为满足纳税人便利、高效的办税需求，改变原先按咨询、受理、申报等涉税事项分类设置服务窗口的做法，推行多能型的“一窗式”综合服务窗口，实现涉税事项的受理全面整合，窗口人力资源合理配置，纳税人在任何一个“一窗式”综合服务窗口均可办理咨询、受理、申报等各类涉税事项，有效解决纳税人办理不同事项需要跑多个窗口的问题。

主要成效：

企业在窗口办税所需时间从原来的20分钟以上，缩短到5分钟左右；避免了纳税人多头跑、多次跑、多次排队的问题，消除纳税人办税的畏难情绪，分局连续6个月实现税款入库率100%；满足纳税人“便利”、“从优”的办税需求，促进了税企关系和谐，连续半年保持企业办税零投诉、零纠纷。

典型事例：

去年底，兴业证券股份有限公司前来办理个人所得税清算事项，该事项涉及纳税人众多、手续繁杂，在高峰期时段，仅半天办税人员就达数十人，如按原来受理方式，窗口工作人员宣传政策、咨询解答、辅导填表等每人需20分钟以上，共需5个工作日才能完成。分局实行“一窗式”办税服务平台后，由原来2个受理窗口扩展到5个“一窗式”综合服务窗口，该企业的个人所得税清算事项在一个工作日内全部办结。

图说：

分局办税大厅“一窗式”窗口设置一览

分局办税大厅“一窗式”办税业务说明

向外国友人介绍分局办税大厅“一窗式”办税服务

分局办税大厅“一窗式”业务窗口近景