全国纠风工作电视电话会议发言摘编
www.fjsen.com 2012-04-16 16:30 来源:人民网-《人民日报》 我来说两句
二、加强行业监管,深入整治违规收费问题。坚持“专项检查、分析例会、问责督办、社会通告”的电信服务监管工作机制,督促电信企业认真开展《电信服务规范》关键指标的对照自查,规范服务协议和窗口服务,加强电信业务计费检测,全面实行“收费误差双倍返还”,做到明码标价、准确计费。要求电信企业重点加强增值业务订制管理,全面落实业务订制用户二次确认,不得单方面取消服务功能、降低服务质量、改变收费标准和方式、增加或变相增加收费项目。此外,要加强订制手机内置应用程序管理,规范增值电信企业经管行为,严肃处理恶意吸费、不明扣费等增值业务领域的突出问题;要求电信企业贯彻落实《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》,为用户了解个人通信消费状况提供便利,认真做好费用查询、提醒、争议解决等工作,积极解决设置手机话费有效期、余额不退等突出问题,保障消费者的合法权益。 三、强化社会监督,多方协作齐抓共管。定期开展电信服务用户满意度测评,高度重视和虚心倾听用户意见,认真接受媒体和社会公众监督,充分发挥电信用户委员会等组织的桥梁纽带作用,推动电信服务水平稳步提高。完善部省联动、政企互动的工作机制,拓宽用户沟通渠道,确保12300电信用户申诉热线畅通,认真受理和处理用户信访、申诉以及群众举报,做到件件抓落实、事事有回音。加强与工商、物价、公安、消协等部门的密切配合和工作协同,加强对恶性竞争、违规收费、发送垃圾短信等行为的查处力度,严厉打击利用电信手段诈骗等违法犯罪行为。 四、加强示范引导,营造良好行业风气。在电信行业开展“贴心、规范、安全”行风建设主体活动,引导基础电信企业、增值电信企业、互联网服务企业坚持“以人为本,用户至上”经营理念,合法经营、诚信服务,强化社会责任意识和自律意识,采取切实有效措施,规范电信服务收费。引导、推动相关企业认真履行通过大众媒体、企业网站公开作出的服务承诺,自觉维护市场竞争秩序,构建用户放心、满意的电信消费环境,推动行业整体风气持续好转。 这次会议后,工业和信息化部将认真贯彻本次会议精神,进一步采取切实措施,严格规范电信服务收费行为,努力创建诚信、健康、以人为本的服务环境,推动行业健康发展。 攻坚克难 注重实效 深入治理教育乱收费 教育部副部长 刘利民 教育部始终把治理教育乱收费、规范教育收费作为重大的政治责任全力推进,既注重从源头上治理教育乱收费,又注重解决群众反映强烈的热点难点问题。这次会议将治理教育乱收费作为纠风工作专项治理的重点进行部署,充分体现了党中央、国务院对教育事业的高度重视和殷切期望。2012年,我部将积极会同有关部门重点抓好以下工作。 |
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