国家电网福州电业局开展“炎炎盛夏，我送清凉”优质服务行

火热盛夏 光明服务

入夏以来，福州持续高温，部分时段成为全国最热的省会城市，居民用电量大幅增加。国家电网福州电业局深化“创先争优·用心服务”活动，结合“两保三进”活动，以客户需求为导向，以提高高温天气快速反应和应急处置能力为重点，以共产党员服务队为主力军和先锋队，启动了“炎炎盛夏我送清凉”行动，进一步提升供电可靠性、电能质量和服务品质，让广大市民用上“放心电”、“舒心电”、“清凉电”。

精心组织推动，把“炎炎盛夏，我送清凉”作为推进党员干部创先争优用心服务的重要载体。在高温夏季考验电力企业综合服务能力的关键时期，坚持服务至上，加强组织领导，成立以党政一把手为组长的行动领导小组，依托“四个一”平台确保行动有力有效开展。一是建立一个联动机制。加强与政府部门和新闻媒体的沟通联系，及时了解并解决客户的诉求，在实施低电压改造建设工程中争取社会各界的支持。二是组建一支服务队伍。以共产党员服务队为主力军，抽调130名青年骨干组成应急服务分队，调配236名业务熟练人员组成片区经理服务分队，新购20辆电动车作为进小街小巷流动抢修车，在共产党员服务队引领带动下开展活动。三是制定一套服务预案。制定《电力服务事件处置应急预案》、《电力短缺事件应急预案》、《服务快速响应中心防汛抗台应急处置预案》等一系列应急预案，保障快速、有序、高效地应对处置紧急事件。四是准备一批应急物资。储备总价达500万的应急抢修物资，确保在突发应急抢修中物资供应不间断。

突出服务重点，把“炎炎盛夏，我送清凉”作为党员干部深入基层服务民生的有力抓手。一是明确服务目标。以为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务为导向，提出迎峰度夏期间供电可靠率不低于99.90%、居民客户端电压合格率不低于96%、欠费停复电不超过24小时。二是强化服务举措。发挥共产党员服务队先锋引领作用，深入客户现场，加强科学用电、节约用电、安全用电常识及技能的宣传推广，开展迎峰度夏重点项目专项攻关活动，加强对重要设备、重点部位的特巡，确保政府、重要社区、重要企业、重要用户用上电、用好电。大力推行带电作业，迎峰度夏期间已开展了带电作业150多项，最大程度减少客户停电时间。实施“零点工程”，避开用电高峰的白天时段开展线路检修和改造，最大限度地减少对客户用电的影响。三是分类开展服务。针对鼓岭国家级旅游度假区等特级重要用户，局领导亲自参加变电线路夜巡工作、慰问一线生产人员，带队走访客户现场，加强与政府部门沟通，实时为客户宣传释疑，落实优化用电方案、工程进度，确保客户近期和远期电力建设有序高效推进。针对城乡结合部、农村地区低电压改造项目，组织配网共产党员突击队150余人深入乡镇，深入海拔近千米的偏远山区，实施老旧线路改造升级，解决雷雨天气、高温天气、局部“低电压”给居民造成的用电受困难题。

创新工作方法，把“炎炎盛夏，我送清凉”作为党员干部转变作风提升能力的重要举措。一是建立三级服务预警机制。根据气温状态、电网负荷、95598话务量、台区运行等不同状态，建立红色、橙色、黄色三级服务预警机制，分级行动开展“送清凉”服务。二是明确三级预警行动措施。按照预警等级，分等级采取相应的行动措施。以最高的Ⅰ级(红色)预警为例，Ⅰ级预警发布后，局领导直接驻守服务一线，开展走访或现场服务，其中特级重要客户由党政一把手负责。取消所有计划停电，实行24小时值班，保障民众生活不停电。共产党员服务队引领应急服务队和片区经理服务队驻扎现场，及时快速响应、做好用户用电故障的抢修，第一时间确保用户用上电、用好电。三是狠抓责任落实。发挥党员先锋模范作用，强化组织纪律，落实“领导到现场，党员到一线”的工作要求。强化工作考评，分层级落实责任，把行动开展情况列为考核相关部门、岗位日常绩效的重要内容，同时建立督察队伍，督促责任落实和工作考评。(福州市委创先办)