王凤翔：做群众的贴心人 架司法的连心桥

王凤翔，男，1975年6月出生，福建福清人，大学本科学历，中共党员，现任福清市人民法院立案庭副庭长。2010年以来共审结各类案件432件，96.2%的案件以调解或撤诉方式结案，所办案件无一发回改判，无一申诉上访，无一错案。先后被评为全省法院系统先进工作者、全省法院涉诉信访工作先进个人。

王凤翔：做群众的贴心人 架司法的连心桥

2008年以来，福清法院每年收、结案件数均在一万件以上，随之而来的是法院涉诉信访工作面临着严峻考验。面对挑战，福清法院立案庭副庭长王凤翔，始终恪守司法为民宗旨，把信访工作当成一座架在党、国家和人民群众之间的连心桥，用司法的温暖与爱心化解一件件涉诉信访纠纷，受到好广大人民群众的好评和同事的认可。

讲究方法　因势利导

“会来信访的群众大多心中都有长期积聚的怨气，与他们沟通交流，必须讲究方法，尽最大努力贴近他们的内心，采取适当方法引导，才能既妥善化解纠纷，又最大限度保护群众权益。”这是王凤翔从事信访工作的第一点体会。

王凤翔至今难忘2007年3月第一次接访时的情形。一名中年壮汉不分缘由地一通臭骂，让他当场就懵了。虽然他早有心理准备，以为凭借自己多年的审判工作经验足以应对，但那天的事实告诉他：错了，来访群众的激烈情绪远超出他想的象。虽然后来在同事们的一起努力下，稳住了这名来访人的情绪，但却深深地触动了他的内心。

从此，他认真观察领导和同事们接待来访群众的方式方法，从中总结、提炼出自己的一套办法。每当有信访群众来访，他总是第一时间迎上，奉上一杯热茶，多说一句问候。在信访接待中，王凤翔总结了“接访三贴近”原则：即贴近群众，贴近矛盾，贴近实际。贴近群众，才能更好地倾听诉求，了解信访的原由；贴近矛盾，才能发现实质性的根源，不做表面功夫；贴近实际，才能真正为信访群众做点力所能及的事。

为更好地做好接访工作，王凤翔还自费报名参加华夏心理的二级心理咨询师培训，以提高自身素质能力，更好地驾驭信访工作。