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“简化受理”具体体现在哪些方面?

www.fjsen.com 2013-06-17 17:15   来源:东南网 我来说两句

  答:以往客户通过铁路办理货物运输,手续比较繁琐。客户不仅要申报月度计划、申报请求车计划,还要联系货物的受理和装车;不仅要找铁路货运部门,还要联系铁路调度和运输部门,介入铁路的运输生产过程。这次改革,就是要简化受理方式,使广大客户能够以最直接、最方便、最快捷的方式办理货物运输。具体讲,主要是两个方面:一是受理手续大大简化。对客户取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续,全面放开受理。客户只要提出运输需求,铁路客服人员就会直接帮助客户办理完成货运手续,客户无需再联系其他部门和人员。二是受理渠道大为拓宽。客户可以选择多种方式联系发货。第一种方式是,拨打各铁路货运站受理电话;第二种方式是,拨打中国铁路客户服务中心12306客服电话;第三种方式是,在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)点击“我要发货”;第四种方式是,到铁路货运营业场所直接办理发货;第五种方式是,由铁路营销人员直接上门服务,帮助客户办理发货。就是说,客户既可以通过网络、电话联系发货,也可以到铁路货运营业场所直接办理发货,还可以要求铁路工作人员上门服务。总之,就是要让客户感到,到铁路办理货物运输,手续非常简单,非常方便。

  • 责任编辑:房小奇
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