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货运组织改革中"热情服务"体现在什么地方?

www.fjsen.com 2013-06-17 17:17   来源:东南网 我来说两句

  答:在这次货运组织改革中,我们明确要求,要把“以服务为宗旨、待客户如亲人”的理念,贯穿到货运服务的全过程中,体现在每一个铁路工作人员的行动上。具体讲就是:所有铁路工作人员全面落实服务标准,热情待客,首问负责,主动高效地办理各项业务。广泛开展全程物流“一条龙”服务,对客户提出的接取送达需求,只要具备条件,铁路均提供服务。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通,其中12306受理电话24小时畅通。尤其是坚决执行敞开受理的要求,任何单位和部门不得以任何理由拒绝受理。要坚决克服在铁路某些单位、某些岗位存在的“门难进、脸难看、话难听”的问题,更不允许出现为难、刁难客户的现象,否则将严肃处理,切实维护广大客户的权益。

  • 责任编辑:房小奇
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