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铁路货改与客户“爱的初体验”

www.fjsen.com 2013-06-19 18:50  林珍妮 来源:东南网 我来说两句

河南新乡面粉厂的业务员李军15日打了一个电话,办妥了3车皮180吨面粉的发货事宜。而在过去,这需要经过6道手续,耗时多日。当天是中国铁路货运组织改革的首日。像李军所在企业一样,他们初次尝到了“铁道部”撤并3个月来的第一项重大市场化改革带来的甜头。(中国新闻网 6月16日)

手续少了,程序减了,动嘴多了,跑腿少了。不少与铁路货运打交道的客户初次尝到了“铁道部”撤并3个月来的第一项重大市场化改革带来的甜头。

有市场必定有竞争,有竞争必定需营销。市场营销与培养客户之间的关系犹如单身男女谈恋爱般。每个小微客户都有可能成为优质、忠实的女友,企业要想获得顾客的青睐首先就要拿出诚意。此次铁路货运实行“一口价”收费,一口报价,一张货票核收,不仅简单、明了、便捷,更加易于核算,对于小微客户来说最大的好处就是运输成本更加透明、公开。

女人心海底针。正如有一千个读者就有一千个汉姆雷特,有多少个顾客就有多少种不同的需求。面对不同的恋爱对象,就要及时了解对象的需求,并懂得扬长避短,突显出自身的优势才有可能在市场众多的追求者脱颖而出。

顾客有需求,企业就要有所行动。“简化手续、敞开受理、随到随办”这就是铁路货改最大的特点。热情服务,就是所有铁路工作人员全面落实服务标准。对客户提出的接取送达需求,只要具备条件,铁路均提供服务。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通,12306受理电话24小时畅通。任何单位和部门不得以任何理由拒绝受理。

恋爱不会总是一帆风顺,在谈的过程中难免会出现一些瑕疵,暴露出一些问题。问题不可怕,可怕的是只知一味的辩解,而不知道适时的沟通,按照对方合理的想法不断调整自己的行为,从而找到有利于双方接受的平衡点。在改革的过程中每改进一个优点就会增进客户的一份满意。

初尝电话办理甜头的李军就有些担心:铁路货运走向市场后,会不会出现运量和运力供需矛盾?那时,铁路发货是否还会如此快捷?“如果运力异常紧张,我们按照‘确保重点、公正公开、注重效率效益’的原则,实行排队装车、先到先得,主动接受社会和客户监督。” 郑州铁路局调度所主任陈殿文如是答道。

恋爱最高境界就是要尽最大的努力使对方感到幸福和快乐。恋爱与营销之道就在于一个“心”字,唯有一颗时刻为客户着想的心的企业才能在“恋爱”中走的更好、更远。(林珍妮)

  • 责任编辑:房小奇
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