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南平市医患纠纷调解处理中心:诚信解开医患结

2014-09-01 10:36:13  来源:东南网  责任编辑:卓志沐   我来说两句
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成功调解,医患握手言和

联动联调

患者送来锦旗

东南网7月31日报道(记者吴杨珠 李琰之)

如何在纷繁复杂的“医闹”现象中寻求到破解之道,解开医患结?福建省首家医患纠纷专业性调解机构--南平市医患纠纷调解处理中心,坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则,创新全国独特的集预防宣传、现场处置、依法调解为一体的工作机制。

诚信为本 公正调解

2009年12月23日,江苏盐城农民工唐某在南平某工地突发疾病,送至南平某医院急诊,两天后猝死。唐某亲友以死因不明为由围攻医院,并在企业门口打出横幅,披麻戴孝,长跪不起。这是一起既有医患纠纷,又有劳资纠纷的混合型纠纷。

面对复杂的纠纷情况、激动的死者家属,调解中心主动介入召开协调会。调解中,各方各执一词,当场激辩。企业认为工程已承包,不应担责;承包人认为让某因病死亡,不属工伤;而医方认为已尽到医疗责任。调解人员耐心劝说,反复调解,至12月31日凌晨5时,终于促成四方达成调解协议,企业、承包人、医方三方共支付患方各项费用26万元。

当唐某亲友拿到赔偿款时,他们哽咽地说:“我们只是外省的农民工,举目无亲,没想到调处中心像对待自己人一样热情帮助我们,公平公正地解决了这起纠纷,南平人民真好!”

南平市医患纠纷调解处理中心秉承诚信为本的理念,以事实说话,坚持“分清责任”原则、“过错赔付”原则、“依法赔付”原则和“公平赔付”原则,在当地树立起了公信力,一旦发生医患纠纷,医方、患者都会主动找到该中心申请调解处理。

“调解中心讲诚信,不吵不闹也一样获得公平赔偿。”当事人小谢给南平市医患纠纷调解处理中心送来牌匾--“主动解民忧,调解显公正”,现场她感慨地说。

2011年5月11日,小谢带着3个月大的儿子到南平市延平区某乡镇卫生院看病,护士给孩子输液时,竟然输错了药。当时,小谢主动向调解中心求助。

调解中心调查后认定用错药是医方疏忽大意造成,而专家会诊后认为孩子虽然输错药,但药量不大且无副作用,身体并无大碍。调解中心组织医患双方在赔偿问题上进行调解,最后达成一致意见,卫生院给予小谢适当赔偿,并承诺今后如有不良后果概由医方负责。对于这个结果,双方都表示满意。

设专项资金 诚信赔付

调解成功后的赔付问题也是老百姓关注的焦点,如何确保理赔资金能及时的到老百姓的手中?

南平市医患纠纷调解处理中心设立医患纠纷理赔专项资金,理赔专项资金根据每年医院按调处中心成立之前三年年均赔偿额,再参照医院等级、门诊量、床位数等参数,合理确定缴交资金数额,调处中心开设专户管理,卫生局对此账户实施监督检查。这一制度确保了医患纠纷当天调结,立即支付赔款,解决了长期以来困扰各地调结后赔付不及时的执行难题,做到诚信赔付。

2012年5月,八旬老人杨某在南平某医院住院时,翻身不慎从床上滑落跌倒,导致右股骨粗隆间骨折、右眼睑处皮肤裂伤缝合8针。

纠纷受理后,南平市医患纠纷调解处理中心调解员多次走访事发病房,听取医患双方陈述,并提出调解意见。经协商医患自愿达成调解协议:医院在安全防范管理中存在缺陷,承担次要责任,赔付患方各项损失共计人民币5283元。

该中心通过理赔专项资金赔付患者5283元,理赔资金调解当天就到患者手中,“调解中心办事有效率,讲诚信,为民办实事,真是市民的福气。”患方频频对该中心表示感谢。

近五年来,南平市医患纠纷调解处理中心共接受各地来电来访咨询21416人次,经过沟通交流、专家咨询、说服疏导,不需要受理立案就达到化解矛盾效果的有3346件,全市共受理立案的有871件,已调结830件,调解成功率和协议履行率均为100%。所调解的纠纷最快的三天调结,最长不超过一个月,没有一件反复,做到了“案结事了人和”。

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