盘点通讯运营商乱收费现象：免费试用到期不取消

福州新闻网9月3日讯　目前，运营商开展了形式多样、名目繁多的优惠活动。然而，由于部分优惠活动隐含诸多要求，导致用户体验很差，加大了消费者的消费风险，也引发了大量纠纷。

风险一：保底消费赠送宽带，套餐竟要叠加

今年5月，市民马先生参加了一运营商的保底消费88元送宽带活动。8月，马先生查看了话费清单后才得知手机每月保底消费额达到126元。经查询，马先生原先的月保底套餐为38元，参加活动后又叠加了一个88元的套餐。工商执法人员指出，营业厅在推销优惠活动时，未说明相关情况，存在过错。经协商，运营商同意取消38元的保底套餐。

风险二：推荐用户变更套餐，隐瞒重要信息

谢先生手机每月保底消费套餐为38元。8月31日，谢先生接到一运营商的促销信息，短信内容称目前推出39元套餐，与谢先生目前所用的38元套餐相比，除免费通话时间多出20分钟外，其余均一样。可谢先生定制该套餐后才发现，39元套餐中的流量包是省内流量，而原先38元套餐中的流量包是全国流量。工商执法人员指出，运营商在推销优惠活动时，未将信息全部告知谢先生，侵犯了其知情权。经协商，该运营商同意将套餐变更为原套餐。

风险三：推荐免费试用业务，到期竟不取消

近期，市民林先生参加了一运营商推荐的彩铃免费试用业务，原定于7月1日试用到期后自动取消。8月初，林先生发现彩铃业务并未取消，而且每天扣费0.48元。该运营商解释称因系统缺陷致使彩铃功能未在规定时间内失效。经协商，营业厅退回多扣费用，并为林先生取消了彩铃业务。

风险四：优惠活动隐含收费套餐

今年6月，市民李先生接到一运营商的推销电话，客服人员称交600元即可获赠1部手机，同时还能返还580元话费。近日，李先生发现参加该优惠后，其账单每月多出一项收费业务，即每月套餐费10元。李先生多次沟通，运营商仍表示该业务无法取消。工商执法人员指出，该运营商未事先告知参加优惠活动需要开通这项业务，存在过失。经协商，营业厅退还多收费用并取消该套餐。