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“崇德向善、诚信福建”网络访谈:诚于商者 与商同兴

2014-09-15 10:35:22  来源:东南网  责任编辑:康金山   我来说两句
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2.商品流通中如何让企业省心、让消费者放心

主持人:商品流通环节中的不讲诚信行为突出表现在哪些方面?

程翔云:从工商部门角度看,主要有三个。一是虚假宣传,即企业的宣传和实际不符,这是不诚信的一个表现。

二是“霸王条款”。现在格式条款在物流企业,特别是快递行业被大量运用。但一些经营者在制定格式条款时,设定了一些对消费者来说不公平、不合理的规定,俗称为“霸王条款”。

三是“价格欺诈”。比如,一些客运企业在节假日期间,提供的客运车是中级车型,却按高级车型来定价售票,这就是不诚信。

陈礼善:我认为,目前流通环节存在的最大诚信问题,就是骗货和骗款的问题。之所以存在这两个问题,原因有两方面。首先是企业的生产压力非常大,因此总想找价格优惠的物流服务商来承运货物,这就让诈骗分子有机可乘,实施骗货行为。其次,目前流通业缺少可靠的诚信支付手段。比如,企业付给货运站的代收货款如果能够先通过第三方付款,货物安全送到了,再通过第三方支付,资金安全就会得到保障,就不会出现某些只有一个人的货运站代收了十万、二十万元的货款后,卷款跑人,企业白白损失钱财的情况了。

主持人:在商品流通中,如何才能让企业省心、让消费者放心?

程翔云:可以从三个层面来考虑。首先在国家层面上,要加快社会的信用体系建设,健全物流企业信用档案,建立全国统一的、信息共享的信用公示平台,及时公示企业信用信息;建立守信激励、失信惩戒制度,鼓励和支持守信企业,帮助他们发展壮大,

对于失信企业,可以建立类似于黑名单的制度,让这些企业“一处失信,处处受限”;执法部门要加强市场监管,要加强合同监管,清除“霸王条款”,打击违法广告,取缔无照经营等等行为。

其次,从行业层面上,要加强行业自律,特别要发挥行业协会的自律作用,要对行业内的不诚信行为、不诚信企业进行行业惩戒。

最后,从社会层面来讲,要加强社会监督和新闻舆论监督,对不诚信行为要加大曝光力度,对守信行为要加大正面宣传力度,在社会上营造诚信经营、自律经营、守法经营的良好氛围。

甘满堂:除了国家层面要为企业建立信用档案外,企业内部也应当为员工建立信用档案,并设立市场准入原则,对那些优秀的、讲信用的员工,给予他们较高的薪酬。

对消费者来说,在珍惜自己的信用的同时,要学会掌握运用国家的信用信息系统,在和物流企业打交道时,可以先查看他的信用水平,然后再选择信用较好的企业,由它来承运快递业务。

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