厦门一女子快递苹果5S手机被掉包　收到橘子和梨

海峡导报讯  满心欢喜盼着苹果5S手机,可是打开快递包裹一看,里面却冒出一个橘子和梨子,这个结果让收件人王小姐目瞪口呆,“说好的苹果手机呢?”

王小姐向邮政部门投诉,韵达公司愿意赔偿1000元。但是王小姐对此并不满意,她希望按照手机市场价全额赔付,并表示如果没有得到合理答复,她会走相关法律程序。

深圳寄出手机包裹

据王小姐介绍,她10月初委托朋友从香港带一台32G的金色iPhone5S手机回来,准备送给自己的弟弟当做生日礼物。她的朋友李女士在香港买好手机后,当场激活使用,之后从深圳罗湖口岸过关。

李女士说,10月11日,过了关后,她在罗湖商业城附近的韵达快递投寄点将手机寄出,自己付了运费,目的地为厦门。李女士称,她经常在商业城附近寄东西,也寄送过比手机更为昂贵的物品,所以没有保价,也没有填写所寄物品是什么。“我就是担心在快递单上写了所寄物品是手机之后,包裹会被人调换,所以才没写。”李女士说,“没想到还是丢了!”

打开包裹是俩水果

王小姐10月14日收到包裹。王小姐回忆称,中午12点吃午饭的时候,前台同事告诉她有一个包裹,叫她去取。当时她就觉得有点奇怪,“按常理来说,贵重快递都要本人签字确认才行,可我当天根本没有接到快递公司的电话”。

王小姐大约在12点15分到前台。她说:“由于我有和同事说过是寄一台手机过来,所以她们都叫我当场打开看一看。于是我就叫同事拿了一把剪刀打开了包裹。”

打开包裹时看到包装一层又一层,王小姐还开玩笑说快递挺小心的,“结果里面是一个橘子和梨子,我们都傻眼了”。

王小姐开始还以为是朋友和她开玩笑,先寄一个水果包裹捉弄她。于是她马上给朋友打电话求证,朋友明确表示已经将手机寄出,还报出了快递单号给她。

王小姐说:“我还观察了一下那俩水果,很新鲜,不像是放了3天的样子。另外,快递的包装袋也被更换了。我朋友寄送手机时,一直看着快递员完成整个封装过程。朋友说当时装了几层袋子后最后装入一个灰色袋子,但我收到的却是黄色的快件袋。”

觉得事出蹊跷的王小姐马上报警,但警方表示这不在他们受理范围,没法立案处理,于是王小姐找到快递派送点。

在韵达厦门分公司古龙分部,工作人员将王小姐的包裹称重,重量是0.6斤。随后,工作人员向深圳分公司确认,和包裹寄过来时的重量一致。工作人员将包裹拍照。过了几天,韵达公司一名工作人员给王小姐打了几个电话,再次向她了解情况,“但一直没有处理结果”。

收件人要求全额赔付

对快递公司非常不满意的王小姐将投诉电话打至邮政总局投诉部门。过了几天,邮政总局工作人员回复说,韵达公司愿意赔偿王小姐1000元。对于这个结果,王小姐并不同意,“哪里有这种事,我花了5000多元,还浪费了这么多精力跑来跑去,最后才赔我1000元,什么事情嘛!”

王小姐表示,韵达快递的赔付非常不合理,不仅没有给出详细的调查说明,而且赔付金额也与实际物品金额差距较大,她希望韵达按照该手机的市场价全额赔付,如果没有得到合理答复,她会走相关法律程序。

昨天下午,导报记者致电韵达公司客服热线,工作人员回应称这个案件已经按照相关调查程序在走,随后要走了导报记者的工作单位和联系方式,称质检部门会回复导报记者。但是截至昨天晚上发稿,导报记者仍未接到该电话。

律师说法

寄贵重物品要确认

福建信海律师事务所林敏辉律师介绍说,根据王小姐的情况,由于在寄快递时没有保价和在快递单上注明寄送何物与价格,现在快件丢失、损毁后,按照快递业内的规定,王小姐只能获得三倍运费的上限赔偿。

林敏辉律师认为,现在快递行业关于快件丢失、损毁的相关规定还有待进一步明确和规范,不能一出问题就拿三倍运费的上限赔偿说事,让消费者自己承担损失。

林敏辉律师提醒,消费者在寄运贵重物品时,一定要保价并在快递单上注明所寄物品为何物,当场确认。同时,在收货时要先验货再签收,遇到包裹外包装破损、快递单填写不完整等情况时,一定要在快递员在场的情况下验货,出现问题时要求快递员在快递单上标注并及时与快递公司协商赔偿事宜。