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陈莉在检票口提醒旅客 “问候声关爱声声声入耳、旅客事车站事事事关心”。陈莉善于在语言的沟通中拉近与旅客的距离，让旅客感受车站的温馨。去年10月1日15时36分，一位来自塞尔维亚的名为Adela的旅客着急地向陈莉求助，深入交流得知她乘坐由南昌至漳州的D6529次列车，在08车11D行李架上有一个玫红色手提包，里面有一个橘橙色女士钱包，钱包里有2200多块钱、护照、 银行卡。陈莉了解后第一时间和D6529次列车长联系，车长迅速到该旅客乘坐位置搜索，16时38分列车长就找到遗失物品，“Thanks,you are beautiful 。”拿到遗失物品的旅客对她竖起大拇指微笑赞许。 “服务无小事，细节定成败”。陈莉在“迎春花”服务台工作时随身会携带小旅行包，里面装有针线包、药品、曲别针、指甲刀、橡皮筋、塑料袋、糖果等。发现有旅客需要，她会主动帮旅客缝衣服、订扣子，让旅客充分感受到“服务就在身边、服务就在眼前”，感受到铁路职工带来的温馨服务。 陈莉不仅全心全意服务旅客，在业务学习上也没落下，刻苦钻研业务，为此她还根据平时学习撰写了《三明北站客运车间综控岗位的说明书》，这本书很好地成为本站和沿线小站的综控学习材料，大大提高了大家的综控工作质量。 截止目前为止，陈莉服务重点旅客260人，帮助旅客找寻遗失物品450件，收到35封表扬信，5面锦旗。旅客们一声声发自肺腑的感谢，留言本上一篇篇言辞诚恳的赞扬，是她真诚为旅客服务的不竭动力。 |
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