暖冬行动让春运充满和谐温暖

2015年春运大幕开启，7万多名青年志愿者在全国4700多个火车站、机场、道路客运站、港口码头、高速公路服务区等场所统一上岗，广泛开展以“青春志愿行，温暖回家路”为主题的服务春运“暖冬行动”。（《中国青年报》 2月6日）

羊年春运已经拉开大幕，火车站、机场、道路客运站、港口码头又如往年一般地拥挤起来。在人声鼎沸的喧嚣和川流不息的人潮中，我们不难发现许多青年志愿者们正忙碌于其中。他们和相关部门配合协作，让“拥挤”、“混乱”不再成为春运的代名词，为实现和谐春运、文明春运而共同努力。

我国春运历来都是一场大考，为世上最大规模的人口迁徙，世所罕见。面对春运难题，如今有了高铁运输能力的保障，铁路的硬件实力已大大提升，但一些群体的特殊困难、一些个体的现实需求，更多的是需要来自他人的援助和社会助力。所以，为了让旅客出行更舒适温馨，铁路部门也在一直坚持完善春运服务措施。

春运时情况复杂多变，如果仅靠车站的硬性管理颇有难度，甚至还会让旅客感觉到“不近人情”。这时，就需要春运志愿者的帮助，用他们热情洋溢的服务来化解各种实发情况。志愿者们犹如一股温流，融化着冰冷，填补着缝隙，拉近了人与人之间的距离。引导员、咨询员、搬运工是他们的角色；时刻表、地图、急救药品是他们的随身物品；答疑解难、维持秩序、助老扶幼是他们的工作。

正所谓“随风潜入夜，润物细无声”。近年来，随着青年志愿者工作的大力开展，志愿者已经逐渐走入老百姓的日常生活之中，他们代表着温暖的呵护和帮助，传递着社会文明和进步。当“平时有困难找警官，春运时有困难找志愿者”成了旅客们的口头禅后，以往总令人感觉心烦气燥的春运，也自然而然变得温馨和谐。如今的暖冬行动，已经成为春运中不可或缺的那份感动。

春运第一天，全国铁道团委组织了1.9万名青年志愿者在各个车站开展志愿服务，针对老幼病残孕重点旅客，青年志愿者将提供“最后一公里”预约服务，为他们提供从地方交通枢纽到车厢、从下车到出站口的“接力式”服务。可以说，如今的春运和平日的差别已越来越小，而提升服务水平也成为铁路打造核心竞争力的重要内容，铁路已然正在适应这个新变化，适应铁路春运的新常态。

然而，要实现文明春运、和谐春运仅靠志愿者还远远不够，只有加强管理，严格把控，放开手脚，多管齐下，合理运作各方力量参与到春运中来，多一些正能量，多一份支持和理解，才能让出行的脚步更加轻松，回家的旅途充满温暖，春运的大戏也将越发温暖和谐。