标识不合格 市场乱象多 小首饰应给消费者“大明白”

近年来，贵金属珠宝首饰市场出现了标识不规范、产品以次充好、虚假优惠等问题，有关消费投诉逐年增长。2014年福建省宁德市贵金属首饰类消费投诉达50件，投诉内容多集中在标识内容不全、标注不规范或标识错误等情况。

千足金吊坠实为硬金

“珠宝店没有告诉我吊坠是硬金，标签也没有标明，太不诚信了。”去年11月17日，郑先生在宁德市区某珠宝店，用千足金的产品换购吊坠和项链。工作人员更换的项链是千足金，但是吊坠却是通过电铸工艺制成的硬金。“我哪里能分辨得出吊坠是否是千足金啊？”郑先生向12315消费者申诉举报热线反映，在换货时，吊坠上的标签没有注明是硬金，商家工作人员对此也没有说明。一位熟悉珠宝的朋友看到吊坠后，才告诉他所换购的吊坠只是硬金，并非千足金。在宁德市蕉城区工商局工作人员的调解下，郑先生换回了千足金产品。

宁德市蕉城区消费者权益保护委员会秘书长王光告诉记者：“作为特殊商品，辨识黄金珠宝玉石需要很强的专业知识和技术，普通消费者无法辨识其品质好坏，因此，在标识标注方面有别于普通商品，国家对此类商品的标识标注有严格要求。这既是经营者对商品质量的一种明示担保承诺，也是消费者识别商品、购买商品以及事后维权的重要依据。”

标识混乱误导消费者

“贵金属珠宝首饰投诉多集中在质量、标识和价格等方面。其中标签及印记是消费者识别贵金属首饰品质的重要信息来源。”宁德市消委会副秘书长陈裕来介绍说。标签无中文名称，普通消费者无法获知该贵金属首饰的真实材质，从而导致以次充好、以假乱真等现象发生，如一些商家故意将“钯金”当成“白金”销售、以石英岩制品冒充翡翠制品。作为专业性极强的行业，厂家和经营者占有了大量消费者不具备的信息，而消费者属于弱势一方。

2014年10月起，宁德市霞浦县工商局在辖区内开展贵金属首饰市场专项检查行动，发现了3大乱象。