首饰“小标识”需给消费者“大明白” 首饰市场乱象多

东南网2月3日讯（福建日报记者 庄严 通讯员 杨锋）黄金珠宝是中国传统的热门消费品，近年来市面上却出现了首饰标识不规范、产品以次充好、商家虚假优惠等问题。据宁德市消费维权系统数据统计，2014年，有关消费投诉超过50件。

专业性强，普通消费者难辨别

“珠宝店没有告知我们吊坠是硬金千足金，标签上也没有标明，太不诚信了！”去年11月17日，郑先生的爱人在宁德市区的某珠宝店，用足金的产品换购千足金吊坠和项链，经店员更换的项链是千足金，但是吊坠却是硬金千足金。“我们哪能分辨得出啊？”郑先生向蕉城区工商局12315投诉时表示，在换购的时候商家没有

说明，第二天，一位熟悉珠宝的朋友看到吊坠后，才告诉他真相。在12315投诉台调解下，郑先生终于换回了千足金吊坠。

“作为特殊商品，黄金珠宝的辨识专业性强，普通老百姓无法辨识其品质好坏，因此，其标识标注有别于普通商品，有国家强制性标准。”蕉城区消委会秘书长王光说。据他介绍，国家对此类商品的标识标注有严格要求，这既是经营者对商品质量的一种明示担保承诺，也是消费者识别商品、购买商品以及事后维权的重要依据。

标识不合格，首饰市场乱象多

“贵金属珠宝首饰的投诉多集中在质量、标识和价格等方面。其中，标签及印记作为消费者识别贵金属首饰的重要信息来源，若不符合标准，很有可能导致售后维权纠纷。”宁德市消委会副秘书长陈裕来说。他表示，一些标签无中文名称，普通消费者很有可能就不知道该贵金属的真实材质，从而导致以次充好、以假乱真等现象发生，如一些商家故意将“钯金”当成“白金”销售、把石英岩制品冒充翡翠销售等。作为专业性极强的行业，厂家和经营者都占有了大量消费者不具备的信息，而消费者在这方面却属于弱势一方。

去年10月份起，霞浦县工商局在辖区内开展贵金属首饰市场专项检查行动，发现了其中的一些乱象。

乱象一：印记未标。印记是打印或刻印在贵金属饰品上的永久性标识，根据国家标准GB11887－2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》（以下简称“命名方法”）强制性规定，印记内容应包括：厂家代号、材料、纯度以及镶钻首饰主钻石（0.10克拉以上）的质量。如，某公司（厂家代号为ABC）生产的18K金镶嵌0.45克拉钻石的首饰印记可标注为ABC18K金0.45ct D。而工商执法人员在检查中发现，部分商家的首饰印记未标注厂家代号，大多数商家的镶钻首饰印记未标注镶嵌物的材质及重量，甚至有少数商家的首饰无任何印记且未附有包含相关内容的标识。

乱象二：标签不规范。根据“命名方法”强制性规定，标签中应标明贵金属材料的中文名称，例如铂950、铂Pt950、铂金950、白金950、白金Pt950。在检查中，工商执法人员发现，大多数商家18K金贵金属首饰标签未标明贵金属材料的中文名称，如只标注G750项链、AU750戒指等，而按照标准应标注为金750项链、金750戒指等。这将导致消费者购买时无法了解饰品的真实属性。

乱象三：价格虚高。贵金属首饰市场均存在价格标注虚高再打折的不正当竞争行为。经营者往往通过虚高标价再打折扣，使消费者难于搞清真实价格，误以为获得实惠。

对上述乱象，当地工商部门一方面加强市场监管力度，指导经营者建立进货检查验收制度，一方面畅通消费者投诉快速处理机制。同时，工商部门也提醒广大消费者，在选购贵重首饰时，应选择标识明确、票据齐全的商品，以充分保障自身的消费权益。

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