返程路上，让安全和服务齐飞

2月24日，全国铁路预计发送旅客970万人次，运输安全平稳有序，继23日旅客发送量创新高之后，24日预计将再多发送旅客100多万人次，为历年春运最高。（2月25日 中国新闻网）

春节七天假在“过年好”和“抢红包”中悄然过去，探亲、务工、商务客流高度叠加使旅客返程的高峰如期而至，外加气候的影响，乘坐火车返程得到旅客朋友们的厚爱。尤其24日为春节假期最后一天，各地铁路局迎来返程高峰，多地均创春运历史最高水平。笔者认为又到返程客流高峰期，安全和服务齐飞才能让旅客的回程路更顺畅。

安全是铁路运输恒久不变的主题，铁路运营的安全与否，是关系到千千万万旅客的大事，为了做好返程旅客的安全工作，大家可以各火车站开启紧急通道分流旅客，设置核心区、缓冲区、疏散区，快速、有效疏导疏散旅客。从旅客选择购买火车票，铁路部门有责任去为他们的行程安全负责。

为了让旅客在春运期间安全、方便、温馨的出行，铁路部门以满足旅客需求为出发点，以旅客满意为目标，完善服务措施，细化服务项目，大力开展人性化服务和特色化服务，全面提升服务质量，特别在重点旅客服务专区、母婴候车室、残疾人专用座席、妈咪哺乳室、团体旅客购票窗口等等一系列的措施提供给旅客的是更加温馨、舒适和人性化的服务，同时提高了社会各界对铁路部门的认可度。

虽然铁路在运能不足导致的一票难求和超员现象、“黄牛党”、延伸服务与其他运输行业相比还存在着诸多的短板等问题，但是随着铁路建设加快推进，特别是去年底中西部铁路大规模建成通车，高铁逐步成网，铁路春运运输能力进一步提高。其中在务工大省陕西，24日西安北站发送旅客超7万人次，同比增幅90%。在江西、福建，南昌铁路局24日加开73对旅客列车，达到春运期间加开临客最多的一天，其中“红眼高铁”就有11对。加之火车票预售期延长为60天后，铁路部门可以根据市场反馈更有针对性地加开列车。在保障安全和服务的同时，这些有效措施不正是铁路部门在为旅客返程交出的最好答卷吗？

节后客流持续走高，笔者在此也提示大家，已通过互联网成功购票尚未取票的旅客，请尽量提前办理取票手续，以免当天到车站取票旅客过于集中，耽误行程。请旅客朋友要使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不向他人泄露个人身份信息，不从票贩子手中购票。旅客朋友也注意照看好自己的小孩，看管好随身物品，配合车站工作人员，共同维护铁路运输和乘降秩序。