福建省消费者权益保护委员会

去年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》正式颁布实施，这是关乎亿万消费者的大事。为此，福建省消费者权益保护委员会对各成员单位提出具体要求，使成员单位统一思想认识，共同努力开展“新消法　新权益　新责任”年主题宣传和管贯彻落实。这一年来，福建省委宣传部和省工商局、省质监局、省检验检疫局、省食药监局、人民银行、保监局等福建省消费者权益保护委员会成员单位，在省委省政府的正确领导下，以深化改革和贯彻落实新《消法》为契机，切实地从多方面、多渠道深入群众，倾听消费者心声，维护消费者权益，不断探索维权工作长效机制，维护了消费安全和市场稳定。

省委宣传部：积极促进商务诚信建设

为贯彻落实中共中央办公厅《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》和我省《实施意见》精神，2014年6月，省委宣传部下发《通知》，协调福建日报、福建电视台、东南网三家媒体于2014年下半年开设“崇德向善、诚信福建”宣传专栏，广泛宣传报道全省各地各部门商务诚信建设等方面的实践经验；还邀请政府职能部门领导、企业负责人以及网友代表做客东南网演播厅，开展多场网络访谈节目，分别从产品生产、流通、销售、售后四个环节展开讨论，推出“打造诚信生产环境”、“诚信在流通中践行”、“交易中无形的准则”、“赚取回头客的法宝”等多期访谈节目；持续开展“诚信兴商”企业风采公益展播活动，在福建电视台经济生活频道《聚焦消费》栏目播出了10多期视频短片，弘扬诚信兴商精神，传播诚信经营理念，宣传企业诚信文化。这些举措从思想源头上扎实推进“诚信福建”建设，为福建科学发展跨越发展营造良好的氛围。

省工商管理局：红盾维权为消费者挽回经济损失1.4亿元

主管市场监督，严格行政执法，工商在行动。2014年，福建省工商局创新推进市场监督管理模式，宽进严管提升市场监管水平。全力推进商事制度改革，进一步放宽市场准入，建设市场主体信用信息公示平台，强化信用监管，率先在全国开展经营行为抽查，推动市场充分竞争。

持续开展“八闽红盾出击”系列专项行动，以四个行业违法行为为重点，严厉打击销售假冒伪劣商品、商标侵权、不正当竞争等违法行为，共立案查处案件2.24万件、罚没金额1.56亿元；出台提高广告监管效能的意见，采用“反广告”形式整治虚假违法广告；开展“双打”专项整治和农资打假行动，有效净化了消费市场。

强化流通领域商品质量和服务监管，突出重点领域消费维权，深入开展流通领域商品抽检工作，抽检商品1600个批次，查处虚假宣传、消费欺诈、利用格式条款侵害消费者权益等案件1508件，罚没金额948万元。

贯彻落实新《消法》，采取分级分类方式完成系统全员新《消法》培训，修订工作规范，完善消费者投诉处理机制，出台加强12315行政执法体系建设10条措施，全面推行12315消费维权直通车、流动维权服务、诉转案等工作机制，完善基层消费维权网络建设。2014年共受理消费咨询投诉举报55.7万件，为消费者挽回经济损失1.4亿元。

省技术监督管理局：挂网曝光不合格油品守护清新福建

油品质量是否符合标准要求，加油机计量是否准确，与消费者的切身利益息息相关。

2014年，省质监局以油品污染物指标为监测重点，以监督抽查和执法检查为手段，在全省组织开展车用汽柴油质量专项整治行动，对3家油品质量不合格的加油站进行了挂网曝光。推动油品质量升级，为守护山清、水秀、天蓝的“清新福建”做出不懈的努力。依托12365投诉举报热线，依法查处油品质量不合格、加油机计量作弊等质量违法行为，共检查油品生产企业、油品供应商、加油站159家，立案查处42起，货值39万元，有效督促企业落实产品质量主体责任，诚信经营。

在车用汽柴油产品质量专项抽查中，共组织对475家企业的476批次产品进行了抽查，合格率为99.37%。其中抽查车用汽油301批次产品，合格率99.34%；抽查车用柴油175批次产品，合格率99.43%。

省出入境检验检疫局：去年查获禁止进境物7344批

他们是国门前哨，是严防疫情病情侵入的第一道国门屏障。出入境卫生检疫、动植物检疫和进出口商品检验，是福建出入境检验检疫局把控的重点，他们的严格把控有效地阻止了禁止进境物的入境。

为推动福州“临空经济区”建设，福州机场检验检疫局于2014年8月研究出台了“帮扶临空经济区建设10项举措”。福州机场局积极创新通关模式，凭借365天“预约加班”、“人等货，随到随验”、“白加黑”24小时通关等优质服务，打造出东南亚水产品入闽“绿色通道”，丰富福建消费市场，为广大消费者的安全消费保驾护航。

2014年，福建检验检疫局从入境人员携带物中查获禁止进境物7344批、13498.58千克，检出有害生物679种次，其中检疫性有害生物105种次，比增15.38%。

省食品药品监督管理局：查处食品药品违法违规案件3559起

食品、药品，从“口”入，和每一名消费者息息相关，需要食药监部门严格把关。2014年，福建省食品药品监督管理局扎实推进“五化”建设，深入开展“打两非治源头”、治理校园及托幼机构“餐桌污染”、互联网“三品一械”安全“清网”等一系列专项整治活动，共查处食品药品违法违规案件3559起，罚没款2372万元，并与多部门联合打击违法违规行为，取得了显著成效。同时，在市场日常监管方面，完成第六届海峡论坛等26次重大活动餐饮服务食品安全保障，牵头组织首届全国青运会食品药品安全保障工作，与省食安办、教育厅联合就中小学校“小饭桌”问题出台监管指导意见；完成新版药品GMP认证36家、GSP认证143家，GSP认证工作进度位居全国第五；率先在全国省一级试行药品流通标准化监管工作制度；有效应对台湾“地沟油”、上海福喜等多起舆情，做到早做事、早落实、敢公开；建立重大信息报送和舆情监测制度，坚持重大信息公开，对震慑违法犯罪起到重要作用，有效保障了百姓的“舌尖上安全”。

治理校园及托幼机构“餐桌污染”、互联网“三品一械”安全“清网”，医疗器械“五整治”、农村食品市场“四打击四规范”、中药材中药饮片“防风行动”，共查处食品药品违法违规案件3559起，罚没款2372万元；移送司法部门案件143件，移交通信管理部门查处违法违规药品信息网站27家，移交工商行政管理部门处理违法广告13733条。

人民银行福州中心支行：建立113家多功能村级金融服务示范点

为适应金融改革和金融消费权益保护工作的新要求，人民银行福州中心支行以制度建设为抓手，制定《福建省金融消费咨询与投诉工作管理办法（试行）》，2014年8月28日，开通12363金融消费咨询投诉电话，畅通了福建省金融消费者咨询投诉渠道。截至2014年12月31日，共受理投诉104笔，咨询113笔，满意度和办结率均超过90%。2014年9月，福州中支全面开展以“普及金融知识，惠及百姓生活，共建和谐金融”为主题，以“海峡号”高速客滚轮为平台加强对台宣传，开展了趣味多样的金融知识普及活动。在全省逐步推进金融服务示范点建设，目前共建立了113家集金融消费权益保护、金融知识宣传、支付结算等功能于一体的村级金融服务示范点，打通了维护金融消费者权益的“最后一公里”。

中国保监会福建保监局：保险投诉实行“三快”流程

随着消费者危机意识的提高，保险消费已成为家庭消费的重要组成部分。针对车险理赔中经常出现的事故全责方怠于赔款、无责方索赔无门，以及各产险公司车险人伤理赔标准不统一的问题，中国保监会福建保监局指导福建省保险行业协会研究出台《福建省车辆损失全责方怠于请求赔偿案件处理办法（试行）》和《福建省机动车辆保险人伤理赔服务标准》。为加快保险消费投诉处理速度，福建保监局对保险合同类消费投诉件施行快速处理，对部分案情较为简单的投诉实行“快速转办、快速对接、快速处理”的流程。该措施施行以来，成效明显，纳入快速处理的投诉件一周内办结率不断提高，得到了消费者的广泛好评。

十八大报告指出，“要建立人民满意的服务型政府”。构建和谐有序的消费环境，正是广大人民群众的期盼，也是各职能部门的职责所在。一个文明健康、公平公正、诚信友好的消费环境，不仅对消费者，对于广大企业的发展也有很大的益处，更为重要的是，它对于福建省经济的持续发展，以及社会稳定协调发展都具有十分重要的意义。2015年，全省各职能部门将一如既往为消费者服务，携手共治，让百姓畅享消费，共同为建设“机制活，产业优、百姓福、生态美”的新福建而不懈努力！