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双洋战春运,温暖整个春运

2015-03-16 15:14:16 郑祥 来源:东南网  责任编辑:房小奇   我来说两句
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春运期间,李洋利用早交办会不定期组织班组开展“假如我是一名旅客”讨论,及时捕捉旅客的心理,增加对旅客的情感认同。在上班期间,他们从未认真地午休过。只要发现购票队伍过长,都会第一时间赶到票房,当起售票员,减少旅客等待的时间。他们很少呆在值班室,经常在候车室巡视,主动地为旅客交流出行攻略,提供旅行的资讯信息。

“微笑练习”,这是江洋每天必修的功课。为不对照微笑训练法,调整自影响工作,她每日总会比别人早起十分钟,站在车站的整容镜前,调整自己的情绪,优化肢体服务语言,塑造良好的服务形象。日复一日,从未间断,奠定并巩固肢体语言基础,确保给旅客身心愉悦的感受。热心地帮旅客找行李,不时地为候车旅客送温水,耐心地解答旅客的疑问,扶老携幼,是她工作的常态。在一天的采访中,笔者就听到5个旅客惊喜地说“美女,还记得我不,就是你上次帮忙的那位,又见到你啦”。

换位思考,温暖职工的心

在这里,繁忙的工作,没有职工的抱怨,倒记得不少职工对他们充满信任和感激。春节期间莆田站客流猛增,这也是他们最忙碌的日子。伙食团阿姨休息,李洋就早上5时50分起床,开始为车站职工张罗早餐,接着就在票房、侯车厅、站台各个岗位组织旅客乘降。晚上送走最后一趟动车后,还得核对、整理大量的票据和报表。“今天列车都没超停,同志们的状态都很OK,明天继续努力!”李洋开心地对笔者说,“可就是身体不争气,最近腰疼的厉害!”

谈起李洋,客运员刘兵满腹感动。春运以来,李洋每天要在站台间、候车室走几十个来回,腰疼得整个人要爬下,他稍微调整下,又继续奔跑着。

今年春节,站长黄耿明特意安排他们俩自愿回家过年,想让他们轮流休息几天,没想到一个也没有回。工作里外,与同事交心,已经成为他们的常态。2月11日客运员夏思茵的生日,晚上下班的时候,他们专门去买了一个小蛋糕,算是春运期间的生日礼物。年轻有大担当,职工有什么心里话都找他们倾诉。高峰客流的压力面前,他们始终和职工奋战在一起,实现“三个出行”,一天也不少。

冬日的莆田,寒风瑟瑟,没有吹散归乡的人群,倒把职工凝聚得更紧。相信来莆田乘车的旅客是幸福的,在莆田工作的同事是幸福,因为,有了双洋的陪伴,有了持久的温暖。

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