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双洋战春运,温暖整个春运

2015-03-16 15:14:16 郑祥 来源:东南网  责任编辑:房小奇   我来说两句
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东南网3日15日讯 (通讯员 文/郑祥)五个站台,160多趟列车,单日发送两万人,好一个忙碌的车站。在这里,有两个客运值班员,江洋和李洋。年轻充满活力,双洋战春运,温暖整个春运。

“哎呀,美女和帅哥一起上班啊,怎么不见你们休息啊,不过天天能看到你们,也是件幸福的事”3月5日,D3119列车长一见到江洋,便开心地说道。

在福州车务段莆田站这样的话语会经常听到,双洋有何魅力?走近江洋和李洋,原来是她始终坚守着服务者的本份,赢得了旅客和同事的心。

江洋和李洋虽然工作经历都不长,但是他们将热情的服务嵌入到生活之中,在平凡的客运岗位上做出了非凡的业绩。

热情服务,温暖旅客的心

羊年春运,莆田风大雨多。每天点名会前,他们总会先到各岗位检查地面的潮湿情况,服务设施设备的运营情况,确保旅客能有一个安全的乘车环境。每趟大客流列车,他们总会提前到检票口,站在闸机的内侧,引导旅客有序乘车,不时提醒带小孩的旅客牵着小孩过闸机。每次到站台巡视,他们总会提醒客运员强化站车结合处的安全,将每一个安全点落到实处。

江洋深谙情绪调节的技巧,减少许多不必要的摩擦。3月7日,一名旅客因回福州的车票紧张,对着售票窗口破口大骂。为不影响售票员的正常工作,江洋见状后,便赶了过去,主动将旅客发泄的对象转移到自己身上。待旅客平静后,耐心地向旅客讲解购票的攻略,并与旅客一起分享了羊年旅行的注意事项,旅客深感歉意,并连声道谢。

春运期间,李洋利用早交办会不定期组织班组开展“假如我是一名旅客”讨论,及时捕捉旅客的心理,增加对旅客的情感认同。在上班期间,他们从未认真地午休过。只要发现购票队伍过长,都会第一时间赶到票房,当起售票员,减少旅客等待的时间。他们很少呆在值班室,经常在候车室巡视,主动地为旅客交流出行攻略,提供旅行的资讯信息。

“微笑练习”,这是江洋每天必修的功课。为不对照微笑训练法,调整自影响工作,她每日总会比别人早起十分钟,站在车站的整容镜前,调整自己的情绪,优化肢体服务语言,塑造良好的服务形象。日复一日,从未间断,奠定并巩固肢体语言基础,确保给旅客身心愉悦的感受。热心地帮旅客找行李,不时地为候车旅客送温水,耐心地解答旅客的疑问,扶老携幼,是她工作的常态。在一天的采访中,笔者就听到5个旅客惊喜地说“美女,还记得我不,就是你上次帮忙的那位,又见到你啦”。

换位思考,温暖职工的心

在这里,繁忙的工作,没有职工的抱怨,倒记得不少职工对他们充满信任和感激。春节期间莆田站客流猛增,这也是他们最忙碌的日子。伙食团阿姨休息,李洋就早上5时50分起床,开始为车站职工张罗早餐,接着就在票房、侯车厅、站台各个岗位组织旅客乘降。晚上送走最后一趟动车后,还得核对、整理大量的票据和报表。“今天列车都没超停,同志们的状态都很OK,明天继续努力!”李洋开心地对笔者说,“可就是身体不争气,最近腰疼的厉害!”

谈起李洋,客运员刘兵满腹感动。春运以来,李洋每天要在站台间、候车室走几十个来回,腰疼得整个人要爬下,他稍微调整下,又继续奔跑着。

今年春节,站长黄耿明特意安排他们俩自愿回家过年,想让他们轮流休息几天,没想到一个也没有回。工作里外,与同事交心,已经成为他们的常态。2月11日客运员夏思茵的生日,晚上下班的时候,他们专门去买了一个小蛋糕,算是春运期间的生日礼物。年轻有大担当,职工有什么心里话都找他们倾诉。高峰客流的压力面前,他们始终和职工奋战在一起,实现“三个出行”,一天也不少。

冬日的莆田,寒风瑟瑟,没有吹散归乡的人群,倒把职工凝聚得更紧。相信来莆田乘车的旅客是幸福的,在莆田工作的同事是幸福,因为,有了双洋的陪伴,有了持久的温暖。

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