阙剑军：诚信经营 维护消费者利益

吃点亏 差评者反成代言人

“中差评”总是让淘宝卖家如临大敌，对于阙剑军而言，也是不小的压力。与网上流传那些恶意骚扰顾客，要求改评论的不良卖家不同，阙剑军有着自己的一套售后理念。

水仙花不同于一般商品，容易受气候等条件影响，其售后显得尤为重要。每当有顾客做出中差评时，阙剑军第一时间用“旺旺”与顾客取得联系，询问顾客对于产品的不满意之处。若是顾客没有在“旺旺”上回复，为避免打扰打顾客的正常生活，阙剑军会在第二天用电话与顾客联系，以找到适当的方法解决。

阙剑军表示，当初选择了种植经验丰富的农户合作，产品有保证。再者，已经对合作商提供的水仙花进行甄选，仅留下质优的花在淘宝上售卖。本着诚信经营的生意经，他对自己的产品有信心，“许多的中差评倒不是因为水仙花的质量问题，大多是觉得不好看，而这点我们是无法左右顾客的。”他如是说。

在接到这类中差评，阙剑军宁愿自己吃亏。一方面，他将部分买花费用退还给顾客，另一方面，将延长水仙花花期等技巧教与顾客。久而久之，顾客被其真诚打动，不仅主动将中差评改成一百余字的养花心得，还成为阙剑军的“代言人”，向亲戚朋友宣传他的水仙花。

七年创业，阙剑军虽然经历过辛苦的手写订货单、合作伙伴的矛盾、囤货的资金压力等困难，但他依旧没有忘记初衷——以消费者利益为主。未来，他还将淘宝店落地化，继续开拓漳州本土的商机。