“3·15”管不到的“海淘” ：纠纷难解 只能“认栽”？

【完善立法　加强合作】

对于“海淘”中存在的维权难问题，法律专家认为，虽然“海淘”属于买卖双方私事，但跨境消费的特殊性决定了消费者仅凭个人之力难以有效维权，需要政府和监管部门出面，予以法律支持和保护。

那么，我国现行法律法规能发挥作用吗？邱宝昌说，网购相关法律条款在新《消费者保护法》第１４条、《侵权责任法》第３６条、工商总局《网络交易管理办法》中都有所涉及，但目前没有统一成文的法律规范。他认为，中国亟须电子商务、网络交易方面的立法，而全国人大正在推进这一工作。

綦晓芳也指出，我国现行《消费者保护法》很难保障“海淘”消费者的权益，而海外电商的购物保障仅面向本土消费者，同样不能惠及中国“海淘族”。

她认为，“海淘”维权不仅涉及国内法，还更多地涉及国际私法和国际公约。因此，中国应该尽快加入海牙国际私法会议《关于产品责任法律适用的公约》、联合国《保护消费者准则》等相关国际公约，同时及时修订国内立法，适当提高侵害消费者权益的赔偿标准，让“海淘族”得到国内外双重保护。

此外，政府应与国际消费者联盟、国际标准化组织消费者政策委员会等有影响力的国际组织加强合作，共同打击不法电子商业行为，降低中国“海淘族”的维权难度。相关部门还应强化跨境网购市场监管，营造良好市场环境。

也有专家提出，可以通过建立在线纠纷解决机制，处理“海淘”纠纷。这一机制的优势在于，可以通过视频协商等方式克服时间、空间、语言等障碍，以及通过中间人调处，避开漫长的诉讼程序，有利于维护消费者权益。

目前，我国的在线纠纷解决机制主要用于解决域名与商标权之间的纠纷，并不能完全满足“海淘”纠纷解决需求。工商总局正在推动建立全国１２３１５互联网平台，一方面为国内消费者提供更为便捷的诉求反映渠道，一方面为对接国外相关机构平台做好准备。

【自我保护　降低风险】

法律专家认为，网络交易纠纷是各国普遍存在的问题，短期内难以得到彻底解决，因此，消费者在“海淘”中更要做好我保护，合理规避或降低风险。

一是不贪便宜，主动避险。两年前加入“海淘”大军的郭小糖觉得，一分钱一分货原则在“海淘”中得到充分体现。不贪小便宜、选择信誉度高的正规电商，可以有效降低“被坑”风险。“极客海淘”创始人林海也认为，“海淘”最忌盲目追求低价，为合理的服务买单才会让自己更保险。卖假货的商家永远存在，消费者首先应该学会主动避险，购物时要保存凭证作为日后维权依据。

二要明确责任，积极协商。律师建议，一旦“海淘”商品损毁，消费者先要确定是海外电商责任，还是快递公司或转运公司处置不当。直邮商品损坏，需要联系客服协商，或赔或退，只是在退换期限内，损失应由网站承担。如果转运货品损坏，退换起来又贵又麻烦，因此，“海淘族”应该选择可靠的转运公司，收到快递先开封检查，不签收损坏物品。

三是合理选择商品，避免盲目跟风。“海淘”商品在很多情况下确有价格优势，但未必完全符合国人需求，比如国外奶粉配方不一定适合中国宝宝体质。此外，购买非处方药、保健品、食品等关系身体健康的产品时，“海淘”更需谨慎。（韩梁 郜婕 马骁）（新华社特稿）