会员卡“馅饼”充值后变陷阱　最好签订书面协议

一些商家会员卡充值越多送得越多,但使用限制也不少

“办理会员卡就可以享受优惠、充值越多返现越多”,这种宣传口号相信很多市民在日常消费中都遇到过。商家都喜欢用折扣吸引消费者办理预付费会员卡,办卡前商家会承诺各种优惠,办卡后,卡里的钱怎么使用、出现余额是否能退却是商家说了算,让许多消费者陷入被充值会员卡“套牢”的窘境。

充值卡余额老“用不完”

记者采访中发现,办了会员卡被用不完的余额牵着鼻子走的案例比比皆是。许多商家用各种优惠手段吸引顾客办卡,但设下的多个用卡规则使得消费者不断往卡里充值,各种“美丽陷阱”令市民防不胜防。

市民张小姐说起自己被会员卡“套牢”的事十分无奈,她在市区南昌路的某连锁美甲店充了3000元,每次去做指甲都能打6.8折,打完折的价格就有零有整,最后卡里肯定会剩点零钱。后来有一次美甲花费168元,卡内只剩150元,她本想补18元现金,前台却告知她需要再充3000元,才能继续享受之前的折扣优惠,要不然就得按照原价用现金结账,不能扣卡里的钱。“充吧,又得花一大笔钱;不充吧,卡里的钱就白白浪费了。”张小姐表示:如果按照这样的规定,要想一点不浪费地用完卡里的钱,消费时得好好算算数学题了。

市民蔡小姐也有类似经历。“别提了,我有张电影院的会员卡,卡内剩余的钱不够买张电影票,电影院要求一次性充500元才能继续享受折扣。”蔡小姐说,如今网上优惠团购券很多,多家电影院不用办会员卡就可享受差不多的折扣,她索性再也不用会员卡消费,可里面剩余的几十元钱就永远躺在卡里了。

市民陈小姐说,她办了某儿童游乐场的会员卡,办卡最少得充500元,若想享受会员折扣,必须保证卡内有足够刷卡金额,若卡内金额少于当次消费金额,就不给刷了。为了折扣,陈小姐只能一次次地往卡里充钱,她说,办理会员卡简直就是一个“魔窟”,卡里的钱永远也用不完。

办卡最好签订书面协议

其实,所谓的“最终解释权归商家所有”、设置充值额度下限都属于霸王条款。在今年3月15日起实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》中,专门规定了经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当与消费者明确约定责任义务等内容,如对退款无约定的,要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额;规定经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝,工商部门将依照相关法律条例予以处罚。

市工商局工作人员对此表示,市民购买和消费预付款会员卡前应了解相关知识,树立风险意识,不要轻信促销广告,最好不要办理预付款会员卡。如果非要办理这种卡,消费者在办卡时应该与商家签订书面协议,明确写清楚预付款会员卡的功能、使用规则、优惠、退款条件、期限以及余额处理等问题。上述工作人员最后说:“签订了这样的书面协议,将来如果有纠纷,消费者维权会顺利很多。”

(记者 郑俊珺 文/图)