西安市“12350”热线：百姓身边的安全员

“您好，这里是西安市12350安全生产举报投诉热线，请问有什么可以帮您。”接线员习惯而礼貌地接听电话，这只是西安市12350安全生产举报投诉热线的一个日常来电。

及时接转快速查处百姓看得见

自从2009年西安市12350安全生产举报投诉热线开通以来，这就是12350接线员每天普通的不能再普通的工作，平均每天接到10多个举报、咨询、投诉的电话。接线员身边的文件夹里，都放着一沓厚厚的文件，里面是有关安全生产的各种法律、法规以及其他职能部门的管理范围，为接线员正确解答政策咨询、快速分类整理举报信息打下坚实基础。接到市民举报投诉后，接线员会很快将信息如实填写在举报投诉登记本上，呈报给支队领导，并按属地管理的原则，将举报信息批转给相应的职能部门进行核查处理。如果经调查举报属实，职能部门会在最短时间内对违法行为进行处理，并将查处情况向举报人进行反馈，告知处理过程和处理结果。

2014年7月底，有位市民举报某在建工地围挡不妥存在安全隐患的情况，12350接到举报后马上安排了执法人员核查，执法人员到现场一看，情况确实比较严重，很快就对相关单位下达执法文书，要求立即整改，加强安全管理措施，做好隐患排查治理。查处结束后，及时把查处情况反馈给举报人。后来这位举报人经常会把他发现的违法行为反映给12350，并且亲切地说：“12350就是咱老百姓身边的安全员呀，有了这个热线有什么不安全的情况反映给它，它马上就能到咱身边来直接解决，看得一清二楚的呢。”

协调督办不厌其烦百姓靠得住

随着经济的快速发展，区县、开发区行政区域调整比较大，加之历史遗留问题，许多区县、开发区的交界地带都出现了一些管辖有争议的地区，这些地区往往容易发生生产安全事故，在这方面市12350安全生产举报投诉中心做了大量协调督办的工作。

在2014年12月23日晚上10点多，12350值守人员接到群众举报称在我市西万路口某小区内一家装修公司在装修过程中导致装修工人坠楼身亡，因为有人死亡，当时家属情绪也比较激动。接到电话后值守工作人员一方面安抚家属了解情况，另一方面马上向带班领导范玉国支队长直接汇报。范支队长很快安排了相关区县核查处理，但是因为该小区所在地方管辖存在争议，相关两个区县对于事故的调查处理权限还有一定异议。而另一方面，家属、媒体对于事故处理也很关注，在这种情况下，范支队长和值守人员通过各方面协调，积极向市政府及相关区县政府查证问询，牺牲休息时间不断与家属和区县安监局沟通，最终使得事故得以顺利查处。

安全生产人人参与百姓最受益

市民发现瞒报生产安全事故、重大安全隐患、生产安全非法违法行为，都可拨打“12350”安全生产举报投诉特服电话投诉举报。同时，根据《陕西省安全生产举报奖励办法》的规定，经核查属实的安监部门给予举报人现金奖励：对举报安全生产重大事故隐患、安全生产非法违法行为的，视情形和性质认定分别予以1000元-5000元不等的奖励;对举报瞒报等生产安全事故的，视情形和性质认定予以3000元-10000元不等的奖励。

12350开通以来，执法人员对每一起群众举报投诉信息都及时进行了核查、转办、处理和反馈，对调查中发现的事故隐患积极督促整改，对存在的非法违法行为坚决予以打击，做到了件件有回音、有落实、有反馈，解决了一大批劳动者的安全诉求，得到了社会的肯定和好评。