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吕婕:阳光中的微笑使者

2015-09-07 00:05:58  来源:东南网  责任编辑:金婷   我来说两句
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上门服务远洋渔业船员信息采集

东南网9月16日讯 (本网记者 陈晓青)走进泉州海事局政务中心,办事的人总是能看到一张亲切的笑脸,她就是泉州海事局政务中心副主任吕婕。都说干窗口工作是件繁琐又烦人的事情,可是吕婕在这个岗位上已经坚持了4年。4年来,无论是担任政务受理监督员,还是受到群众认可担任政务中心副主任,她都能快速进入状态,展示出自己最好的一面。她的工作岗位在变,角色在变,但是她始终保持对海事工作的诚挚与热爱,每天都用最灿烂的微笑迎接工作。

引导行政相对人填写申报材料

坚守三尺服务台 换位思考办实事

收材料、看材料、按照规定进行审查,这是吕婕每天的工作。虽然政务中心来来往往的人很多,但是每个人来到这里,吕婕都在重复着一样的工作流程。对于吕婕来说,最难的并不是周而复始,而是来办事的人员很多文化程度不高,有时候跟他们解释问题需要费大力气。“其实工作中最怕的就是来办事的人员听不懂我们在说什么,就比方说现在的信息录入都是系统化的,要求办事人员提供证件照的电子版,可是还是会有很多人直接拿着洗好的照片过来。”吕婕说。

像这种事看起来是一件非常简单的事情,但是在吕婕和同事们的工作当中,还是能经常碰到的。吕婕的烦恼不是来自于自己,而是担心没准备齐材料,增加办事的时间,给办事人员带来麻烦。几经思考之后,吕婕想出了一个小办法,把要求写在纸条上,让办事人员直接带着纸条到照相馆。“那时候我就觉得,办事人员很多看不懂可以理解,但是照相馆的人总不会看不懂了吧。”吕婕笑着说道。

这个照片事件只是一件小事,吕婕还在自己的工作当中总结经验,为办事人员提供很多的方便。自从走上海事政务窗口这一“三尺服务台”,吕婕就用“执法为民,服务社会”的服务宗旨要求自己,在她看来,服务台上的她们就是海事的形象,工作态度容不得半点马虎。

除了主动换位思考,从来访者的需求出发,为他们提供最贴心的咨询服务外,吕婕还在服务载体的创新,服务渠道的拓展上有所突破——积极落实深化“五零服务”、“七种特色服务”、“八项服务措施”等以及制定船舶登记“诚信提速”制度,并针对特殊时期和特殊情况开辟“绿色通道”,主动上门服务,现场为船员提供业务咨询、采集个人信息,讲解新颁布的船员考试发证规则等等。

压力留给“倾听者” 书中自有黄金屋

“不管什么时候,我们看到的吕婕都是笑着的,我们很累的时候,看到她都会开心起来的。”这是同事们对吕婕的评价,这个闽西女孩用她最真挚的微笑感染着身边的每一个人。

与吕婕共事多年的同事们都对一件事情记忆尤为深刻,时间倒回到吕婕怀孕的时候。那时候吕婕离预产期已经相差不远了,可是单位却碰到了紧急事件,需要吕婕来处理,正在家休周末的吕婕接到消息后,“拎起”老公就往单位赶。吕婕到单位之后,不仅没有任何的怨言,反而一直笑着对大家说没事没事,倒是她的爱人一脸的埋怨。“我们的工作就是这样啊,有太多的不确定因素。我老公也是因为担心我,因为临近预产期了嘛。那时候带着他来就是怕万一有什么意外情况,没想到孩子很争气,没给我添乱。”说完,吕婕哈哈大笑。

其实爱笑的吕婕在平常的工作和生活中,也会碰到烦心事,但是她有一个独家减压的方法——看书。把郁闷留给自己,把微笑留给他人,这就是爱笑的吕婕的座右铭。在工作中,不管碰到什么事情,她都让自己始终保持笑容,从小爱笑的吕婕觉得,亲切的笑容是对他人最大的尊重。而工作之余,吕婕依旧是爱笑的,因为她觉得,把工作中的情绪带到生活中,对家人和朋友来说是不公平的。她笑称,自己的负面只留给“书”,这个不会被你烦到,又能给你安慰的“倾听者”。“心情不好的时候就会看看书,有时候看看小说,有时候看看其他的,就是看着就会让自己的心静下来。”在吕婕的世界里,一切都是积极向上的。

在忙碌的工作之余,因为爱看书的缘故,吕婕也经常为自己“充电”。不管是重要会议和讲话精神,还是业务知识,吕婕一点也没落下。她还在学习的过程中,将自己的所学积极地融入到岗位中,真正做到学以致用。在福建海事局海事履约论文英语演讲、泉州海事局励志杯知识竞赛等活动中,吕婕凭借着丰富的知识积累,均取得较好成绩。

这,就是吕婕。一个在工作中干练、严谨,服务中温暖,贴心的人。她热爱工作,在平凡的岗位上坚持学习、不断成长,实现自我超越;她崇尚阳光,在枯燥氛围的工作中,用自己正能量的场域,影响着身边的每一个人;她保持微笑,用自己的笑容,在海事执法一线努力展现泉州海事良好形象。

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