我是公交车司机贾春花

贾春花，一公司一车队28路驾驶员，现为福州公交集团市级“工人先锋号”闽AYA275车组车长。在近十二年的工作实践中，贾春花同志始终坚持“辛苦我一人，方便千万人”的公交精神，时刻牢记“真情洒车厢、温暖送他人”的服务宗旨，将车厢服务创新创效活动与企业生产经营相结合，以创“四个一流”为目标积极开展工作，取得了一定的成绩。2008年被评为市级“工人先锋号”称号，2010年被评为福州公交集团“岗位技能能手”称号，2011年“百日竞赛”活动中被评为“营收状元”，2012年在六优活动中被评为“优秀驾驶员”称号，2012年在福州公交集团公司女驾驶员岗位技能竞赛中“荣获第十名”，2013年被评为公交行业“六优”活动中，2014年荣获“春运优秀驾驶员”称号，并实现了连续八年行车无违章、无事故、无投诉的骄人成绩。

贾春花所在的28路是福州东二环线内的一条主干公交线路。外地乘客多，客流量大是28路的一大特色。“记得自己刚到福州时也是一样的举目无亲，连路也不知道怎么走，当时就想有个人帮帮该多好啊”，作为一名外来务工人员，针对车厢服务工作中尚存的不足之处，贾春花在工作中不断摸索，探讨服务新方法，运用察言观色法从乘客的衣着、服饰、眼神、手势中细心观察，从他们的只言片语中找出不同乘客的心理活动特点。并根据不同乘客采取不同的服务方法，如病残人，抱小孩乘客、孕妇、不法分子、外地乘客等。还总结出四到位：服务意识到位，文明语言到位、服务用语到位、文明行动到位和“四勤”、“五要”、“六一样”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“对老年人要耐心、对病残人要诚心，对儿童要细心，对外地乘客要热心、对孕妇乘客要关心”；“心情好与不好一样，天气好与不好一样，检查不检查一样，高峰平峰一样，利益大与小一样，班上班下一样。为达到监督与自我监督的效果，他与车组人员还将车厢服务承诺上墙公开，始终以“服务承诺”内容为标准，做好各项工作：即，1、微笑服务，做到三声服务。（上声有迎声，途中有宣传声，下车有送声）；2、尊老爱幼，保证老、弱、病、残、孕及抱小孩乘客上车有座位；3、保证提前2分钟开门上客，发车准点率100%；4、确保车辆设施完整有效，给乘客提供便利服务；5、保证做到八净（车身、座位、扶手、车门、玻璃、地板、内壁、天窗）；6、保证做好禁烟工作，达到无烟车厢标准。八年来，她所行驶的沿线乘客均对其车组优质的服务给予了高度评价。真正实现了安全行车零事故，服务工作零投诉，“车厢卫生整洁率”和“车厢服务检查率”两率检查100%优秀的工作目标，得到了沿线乘客的充分肯定。作为一名女司机，她对待自己公交车辆就像对待自己的孩子一样爱护，由于保养得当，使她驾驶过的车辆始终保持着极低的报修率和很高的出勤率，年年在大量节油的基础上还超额完成营运生产任务。

在此次福州市举办的第一届青少年运动会期间，贾春花一定会发挥“先进外来工”的表率作用，积极响应车队的号召，时刻牢记“福之州，青之运，我参与，我奉献”的服务宗旨，带动本线路的优质服务工作，在服务态度，质量上力争做到并成为外来援工的形象代表，以点带面，做到全体员工人人争先行，人人做贡献，树立公交的良好形象，让福州公交成为此次青运会的形象代表，成为福州的形象代表，在公交先行中走前头，争先锋。