访谈实录

主持人：作为一名普通创业者，一夜之间面临这么多的损失，精神压力是非常之大。一般人可能会放弃这个项目，但是您却继续坚持下来了。那是什么支持你继续运营这个项目的呢？

蔡宜军：当时确实压力比较大，但我们团队到目前都没有人提过要把它放弃，也有媒体问过这个问题。从开始创建这个品牌，包括整个品牌的形象设计等等，都花了我们大家很多的心血。其实当你用心经营一个企业时，你会觉得这个企业就像你的孩子一样。当这个孩子在外面犯了错误，我们要做的肯定不是把他扔掉，而是帮助他去解决问题、解决困难。做电商的人都会有很多的偶像，比如说像马云等人。我们团队也有自己的偶像。稻盛和夫在他的《敬天爱人》书里写过这样一句话：“不论在企业经营方面还是在人生中，只要心怀纯粹的愿望并不懈努力，就一定能迎来美好的未来。”我们一直以此为信仰并走了过来。

主持人：有句话是这么说的：淘宝卖的不是衣服，而是图片。许多消费者常常反映网上的图片看着很美，可是收到的实物却和图片严重不符。艾总，您作为“职业女装”品牌的引领人，想必也碰到过这样的问题吧？

艾华：是的，模特跟普通的买家在身材、相貌等方面还是有一些区别的，但是出现刚才那么大的反差，我觉得最主要有两个原因，一是确实有一些伪劣的产品，有点货不对版，这只是小部分。然而更大一部分，我觉得是商家对于客户精准引流这块可能出现了一些问题。比如说你看到刚才的小礼服，它对人的身材或者形象气质是有所要求的，如果说是一个偏胖的或者比较胖的女生买去穿的话，肯定效果没有那么好。我觉得以后我们的商家可能在客户定位引流这块要更精准。马云也一直在呼吁大家做“小而美”，就是为特定的人群去提供特定的服装，不是说一件衣服可以适合全部的人，我们也是往这方面努力。

主持人：大家觉得像公证云这种方式，对于维护个人权益起到什么样的作用呢？

余华：实际上，在消费投诉或者纠纷过程中，我们不断地提醒广大消费者，不管是哪种购物方式，在你权益受到侵害的时候，留存证据是很关键的一个事情。公证云就是针对互联网数据很快或容易消失这样一个情况，给消费者提供取证或者留存自己被侵权证据的一个工具。我鼓励大家当权益受到侵害的时候，把自己受到侵害的这些证据及时地存下来，以便在向12315或者有关平台进行投诉的时候，可以有理有据地维护自己的权益。

蔡宜军：网络购物面临的诚信问题肯定会长期存在的，即使线下的实体店购物，到现在也并不是说完全没有问题。那为什么电商的诚信问题会变成了一个焦点的话题呢？我觉得首先可能是电商这几年的发展特别飞速，我们市场的监管一时间没有跟上它的脚步。我相信在接下来的过程中，监管肯定会加强，逐渐推行对第三方企业进行监管机制，像公证云这种有效的第三方服务平台肯定是特别好的，也是值得推广的。

艾华：在信息化平台下引发的各种社会矛盾，如果说要以传统的方式去取证、去解决纠纷，确实是比较难的。如果公证云能够把前期的取证、中期的存档存证、后期的公证这些做了，我觉得是给我们广大消费者带来很大的福音。

黄章树：公证云作为一种网络维权的新形式，可以说为消费者的网购全过程进行了取证、存证以及公证。公证云可以对电子邮件、网络聊天的内容以及语音短信网络交易，包括版权维护等近20项的电子数据进行取证、存证，然后能够用来公证，这对商家是有相当的震慑力。它提供了几个功能，一个就是可以用公证云的网页去截取商家的产品宣传，商家想要修改就不容易了，因为可以把它存下来。第二个就是它有一个录音宝的功能，把你和商家对话全程录下来，这也可以作为证据。同时它还提供了一键曝光的功能，当你维权无望的时候，你可以使用一键曝光，把信息分散到各个公共平台去，还可以同步上传到12315的网络投诉平台。在目前的这种社会环境下，用信息技术也许能够最快、最好地规范他们的行为。随着商家的道德体系及信用体系的逐步建立，网购诚信环境将会大为改观。