2015年“崇德向善 诚信福建”网络访谈之“电子商务的诚信未来”篇

诚信承诺 打造良性生态

主持人：为了规范福建网络市场经营活动，建立诚信、规范、健康的网上购物环境，今年“3·15”，省工商局和省消委会共同倡议各电子商务网站积极践行诚信经营、规范服务承诺，首批13家电商成立“福建电商诚信联盟”，引导电商主体诚信自律。请问余处长，现在诚信联盟工作成效如何？

余华：在今年“3·15”的时候，我们在全省范围内挑选了13家具有一定代表性的电商，涵盖了旅游行业、二手车、单品等领域。福建省电商诚信联盟主要是引领、号召全省的电商主动向广大网民、消费者进行诚信承诺。诚信承诺的内容有三个方面：一是主体要诚信，要亮明身份。只要他们亮明主体身份，就可以在网站上贴我们的标识。二是电商行为要诚信。电商要根据消费者权益保护法以及网络交易管理办法的相关规定来诚信经商。三是电商在消费纠纷调处上要快速地处理，重视消费者的权益。这项活动推出后，许多电商主动与我们联系，希望加入到承诺联盟。

主持人：蔡总，听说您的企业前段时间做团购活动时出了问题，让您遭受不少损失，能详细说说吗？

蔡宜军：春节之后是电商销售的疲软时期，水果电商也是这样。针对这一状态，我们便推出了“进口山竹6斤149元”的优惠团购活动。这项活动是那一天晚上8点开始的，没过两个小时，我们打开系统发现8000多份的团购单。我们一开始感到诧异，但是仔细一看，里面的价格标错了小数点。为什么会出现这种情况呢？当时我们团队刚刚成立，很多环节还是实习生操作，由于输入失误，导致价格显示为1.49元。其实当时我们还没有特别多想，只是觉得这件事情出现了，就要第一时间去解决。当时这件事把公司推到了风口浪尖上，但社会上还是有很多积极的能量来帮助我们的，我们也一直在努力尽快解决资金和货源问题。大概过了一星期多，我们就把所有的货发出了。

主持人：有句话说淘宝卖的不是衣服，而是图片。许多消费者常常反映网上的图片看着很美，可收到的实物却和图片严重不符。艾总，您作为“职业女装”品牌的引领人，是怎么看待“买家秀与卖家秀差别大”这一现象的？

艾华：模特跟普通的买家在身材、相貌等方面还是有一些差别的，但是出现卖家秀与买家秀的反差，主要有两个原因：一是有些伪劣产品货不对版，这只是小部分。更大一部分是商家对于客户精准引流这块可能出现了问题。马云一直在呼吁做“小而美”，即为特定的人群提供特定的服装，而不是一件衣服适合所有人。