2015年“崇德向善 诚信福建”网络访谈之“电子商务的诚信未来”篇

规范经营 助推微商发展

主持人：除了网购电商外，现在移动电商特别是微商的发展也是不可小觑的。今年6月中旬，腾讯公布了2015年第一季度业绩报告：微信每月活跃用户已达5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。微信支付用户达4亿左右。微信属于半开放性平台，监管难度较大，像之前一直饱受争议的微商毒面膜事件、各类商品朋友圈刷屏等，各位是如何看待的呢？

余华：微商是移动电商的代表。移动电商在这一两年迅速发展，它依附于社交平台、社交圈，具有半开放性。对于监管部门来说，像朋友圈等半私密性平台，用公权力介入会有一定的困难。针对“电商企业如何履行法律规定的相应义务来保障消费者权益、公平开展竞争活动”这一问题，不管是政府、企业，还是社交平台，都应该共同去研究并治理它。我觉得应依照法律法规，利用现有的、已掌握的监管工具、技术手段，保护消费者的权益，创造相对公平公正的环境。

蔡宜军：其实对涉及的企业，也需要出台监管措施。比如面膜，没有相应的机构对面膜进行检验、评估，这些产品可能对使用者造成一些危害，微商却不知道。因此，需要相关部门在源头上对微商的供货商们进行查处。

艾华：如果做微商只是单纯刷朋友圈的话，是没有未来的。微商想要发展，就要采取社群营销，比如组建有实力团队来组织各项销售服务，包括商品品牌化、公信力营销等。正规化、企业化才是微商未来发展的道路。

黄章树：微商现在有两大趋势，一是在朋友圈里面从事经营销售，二是公众账号营销。我认为公众账号除了要自律以外，也应该受到以下监管：一是公共账号一定要实名。如果这个问题不解决，上述问题仍然会存在。微商实名后，微商们就不敢乱来。二是要有质量认证体系。工商总局认可的产品，消费者购买后才不会出现商品质量不合格等问题。三是网络平台应该承担主体责任。平台在允许申请公共账号之前，要对申请人的资格进行审核。四是建立公共信用体系，把移动电商平台纳入体系，引入第三方认证等方式对其进行全面监管。万一消费者碰到问题，投诉才有门，才能取证。

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