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上海安监:扎实做好市民服务热线办理工作

2015-12-02 08:55:08  来源:上海市安监局  责任编辑:郑皓   我来说两句

今年以来,上海市安全监管局扎实做好“12345”市民服务热线办理工作,取得积极成效。截至目前,今年共受理“12345”市民服务热线工单141件,办结率和按时办结率均为100%。

下一步,市安全监管局将继续按照本市统一部署,进一步提升“12345”市民服务热线工单办理质量和效率。一是采取电话督办、书面督办、网上督办和现场督办等方式,对热线事项办理情况进行实时督查,推动提高问题解决效率。二是加强对区县安全监管局和各处室的协调和指导力度,定期对“12345”市民服务热线办理情况进行通报,并将办理情况纳入各区县安全监管局和各处室年度绩效考核内容。三是加强回访,主动听取市民意见和建议,持续改进服务态度和办理质量,让市民满意。四是按照“内容准确、格式规范、上传及时、方便使用”的原则进一步加强市安全监管局“12345”市民服务热线知识库建设,进一步提高安全生产类问题解答效率和答复水平。

 

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