快递员没有上门 价值5万元戒指莫名被人“签收”

快递说:如果确定是工作失误 会积极协商赔偿事宜

李先生说，快递的保值金额为5万元，并提供了快递单号。查询发现，系统显示为“2015年12月24日下午8:47:10已签收”。

记者联系该快递公司，工作人员回复说，发生这么贵重的邮寄物品丢失事件，公司的安保部门已介入，现在正在调查到底在哪个环节出问题。这名工作人员解释说，“短信是收派员发送的，但收派员每天要发送非常多条短信，而这位客户的快递又非常多，收派员有可能出现发错的情况。短信是通过中国移动平台发送的，是不是移动那边出现失误，也需要再了解。”

工作人员表示，他们需要调网点的监控，查看快递是否已经到网点。若网点查无，快递则可能是在运输途中丢失，“如果确定是我们工作失误，我们的客服人员会和客户联系，协商赔偿事宜。即便最终调查无果，公司也会按物品保值的价格和客户协商赔偿问题，不会让客户无端遭受这样的损失。”工作人员还表示，公司的区域经理已经上门道歉，取得了客户的谅解。

【提醒】

邮寄重要物品

“寄一些重要的快递时，最好选择一些大型的快递公司。其次，最好对重要快递做好保价。”业内人士表示，按照《中华人民共和国邮政法》相关规定，未保价的快件只能按3倍邮费赔付，尤其是奢侈品等较为贵重的快件，不要为了省钱而给自己带来风险。快递员有义务提醒寄件人保价，寄件人也应仔细阅读快递单背后相关合同。快递的单号等材料也要保留好，以免遗失了无从查证。