坚守春运岗位上的交通运输人：乘客舒心是我们的心愿

12328接线员　赖佩琳：

为乘客提供暖心解答

“您好，有什么需要帮忙？”“您所咨询的问题，我立刻给您回复”……

春运期间，龙岩市道路运输管理处内，12328热线电话铃声此起彼伏，每当电话响起，90后话务员赖佩琳都热情解答。

目前，我省已启用全国统一的交通运输服务监督电话专用客服号码12328，提供道路运输、公路、水路等领域的服务监督、投诉举报、咨询等服务。话务员，这看似简单的工作，实际上一点也不轻松，不仅是接听电话，还要求熟悉业务、耐心细致，并且要牺牲和家人团聚的时光为市民服务。赖佩琳已经两年没有回家过除夕了。

客车何时发车，打车遇到纠纷怎么办……这些问题都是赖佩琳常常要面对的。对于市民诉求，她坚持进行分类转办、催办，实行严格地全程回访、监督制度，真正做到让市民舒心出行。

“虽然不能回家过节，但我的服务却让更多的旅客可以顺利到家。每次听到电话那头传来感激的话语，都很暖心。”赖佩琳说。

汽修质量检验员苏学工：

严把安全行车第一关

“越是节假日，越不能休息。”除了安保员，为保障旅客安全出行，还有许多岗位的交通运输人几乎全年无休。

漳州市长运集团汽车修理厂汽修质量检验员苏学工每年春节都在随时待命。今年春节，苏学工又是在修理厂度过。2015年底，苏学工被交通运输部、中华全国总工会授予“爱岗敬业汽修工楷模”光荣称号。

为更好地对汽车进行检修，苏学工自创动态检测法，模拟汽车在行驶过程中各零部件运行的状态，找到问题症结。

苏学工从小就喜欢汽修专业，一辈子与“工”结下不解之缘。在他的办公桌上，有一大摞车辆记录档案。“做好每辆车的维修记录台账，做到一车一档。”苏学工介绍说，这个小小的台账记录着每台车辆维修的时间、原因，为车辆的维修检测提供参考依据，确保车辆隔日正常运行。

“春节期间，许多岗位都放假了，但只要群众要出行，客车要运营，车辆维修工作就不能停。把好了车辆检测维修关，乘客出行才有了‘平安符’啊！”该修理厂相关负责人朱智溪介绍说。

（吴媚秋）