《2015年全国工商系统消费者权益保护报告》发布

中国消费者报北京讯(冯松龄)3月15日，国家工商总局在北京召开新闻发布会，发布《2015年全国工商系统消费者权益保护报告》。

《报告》从以下6个方面全面系统地回顾和总结了2015年全国工商系统消费者权益保护工作：

一是加强法治建设，着力改善消费维权执法环境。2015年，国家工商总局结合工商和市场监管执法实际，加强立法立规，参与《消费者权益保护法》执法检查，研究提出政策建议。

二是强化监管执法，切实维护消费市场秩序。2015年，全国工商和市场监管部门继续深入推进重点领域消费维权，积极规范服务领域经营行为，加强反垄断和反不正当竞争执法，加大虚假违法广告查办力度，开展网络交易监管执法，打击商标侵权行为，加强事中事后监管。

三是加强12315体系建设，及时有效解决消费纠纷。2015年，全国工商和市场监管部门大力推进12315体系建设，强化12315数据分析利用;推进落实消费环节经营者首问制度和赔偿先付制度。

四是开展宣传教育引导,努力营造拉动消费的社会氛围。2015年，国家工商总局集中开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动，持续开展日常宣传活动，深入开展消费教育引导。

五是加强交流合作,不断提升消费维权国际化水平。2015年，国家工商总局积极签署合作谅解备忘录，积极参与国际交流研讨。

六是发挥消协组织作用，积极促进消费维权社会共治。2015年，国家工商总局认真参与立法立标和监督检查，积极推进消费维权公益诉讼;深入开展投诉受理工作，着力化解消费纠纷。《报告》指出，保护消费者合法权益是一个国家经济社会文明的重要体现，也是市场经济成熟发达的重要标志。2015年，各级工商和市场监管部门坚持消费者至上、依法行政、改革创新、服务发展和社会共治理念，充分发挥工商和市场监管的职能作用，全面推进消费者权益保护工作的改革发展，为发挥消费对经济增长的基础作用和全面建成小康社会做出新贡献。2016年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是推进结构性改革的攻坚之年。各级工商和市场监管部门将认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，在供给侧结构性改革中，准确把握新常态下消费维权工作的目标任务，积极构建消费维权社会共治新机制，为经济发展营造安全、便利、诚信的良好消费环境，释放消费拉动经济增长的潜力，努力实现“十三五”消费者权益保护工作良好开局。