全省首创测评“神器” 提升公交服务迈进信息化时代

“您好，我是厦门海沧公交公司稽查员叶金龙，请问您对公交服务满意吗？”3月28日，叶金龙带着新上任的社会考评员陈并兴，拿着手机、证件，向一名刚下车的乘客调查。

“这是在做问卷调查吗？为什么用手机做调查？”乘客好奇问道。原来，这是厦门市首创的公交服务手机APP考评方式。

2015年8月，厦门市道管处创新举措，拟制《厦门市公交运营服务质量考评试行办法》，该办法已通过厦门市法制局规范性文件审查，从2016年1月1日起正式实施。考评办法规定由市道管处每月组织人员明察暗访，从行车服务质量、班次执行情况、乘客投诉处理及乘客满意度调查4个方面考评公交运营服务质量，车辆服务质量情况、安全行车情况抽查不少于10%的线路和5%的运营车辆。

该考评办法最大亮点是全省首创手机APP考评，运用信息化手段提高服务考评工作成效。手机ＡＰＰ考评分明察和暗访。其中明察车辆发班间隔、驾驶员服务态度、车容车貌与车厢保洁、车内服务设施与标识、行车平稳性与安全性等５个问题，暗访司机着装是否规范、车内扶手是否牢固等29项内容。

考评员每天穿梭在厦门的公交车上，一旦发现公交司机不按规定行驶及其它问题，立即拍照上传，将相关信息传送到后台，由专人负责将问题发送至各公司，并在规定时间内进行反馈。今后，考评还将根据实际情况，邀请人大代表、政协委员、市民代表和媒体，不定期参与考评工作。