【招数2】 发美照视频增加人物可信度 实际上,70多名网销助理,100多个微信号,100多位不同名字的白富美,但照片都只出自两位模特公关。“她们在公司坐班,客户要音频、视频,她们随时就能提供。” 有一次,小刚在探探上遇到朋友小郭,小郭丝毫没有察觉“白富美”的背后是他。“我中途曾怀疑过,因为在微信上聊天时,第一天和第二天的女生照片不一样。”小郭后来说。小刚解释,那是意外情况,组里临时更换模特公关,因此照片变了。为了消除小郭的疑惑,小刚立即将探探上的照片换下,与微信照片保持统一,并在聊天时发去生活照、小视频。“看到生活照,我就觉得第一天是她以前的照片,第二天是她现在的照片,就不再怀疑,继续愉快地聊天。”小郭表示。 小刚说,为了让角色更真实饱满,他在晚上和周末还得和客户保持联系——发一段吃饭的小视频,或一张开车的照片,让客户难以察觉白富美只存在于上班期间。随后,他还要运用模拟器,将地址定位在外地,只网罗外地客户,以免客户和人在厦门的模特公关在街头不期而遇。 如此包装一个白富美,小刚寻遍网络,只为寻找客户,而客户的标准之一就是有钱人。“我们每天完成的目标是加25个人,其中15个是有钱人。”小刚说,公司内有的组要求只找35岁以上,月薪不低于两万的人。但总有找错人的时候,小刚提到,他曾不巧碰到同行。那时,他在聊天时透露,最近手上有闲钱,在做投资理财,对方旁敲侧击引出现货原油等产品,他一下恍然大悟,原来是同行。 【招数3】 套出经济实力挑出优质客户 小刚说,为了更容易找到客户,公司对他进行培训,还提供一系列话术材料。在小刚提供的一份《微信头像分析性格》中,借助头像,就能初步筛选客户。而在《新客户开发程序》里,光引起客户注意,就有8种打招呼的方式。闲聊中,“白富美”会一步步套出客户的经济情况,若客户是个体经营,问题为“看你这么闲,应该是甩手掌柜吧?”客户是上班族,就会抛出“你们单位是做什么的,这么轻松要不我去你那边当你助理吧。” 当客户从工作内容,到开什么车,有没有房,对“白富美”言无不尽后,他将依据经济实力分为“三六九等”——优质、一般和废物。这时,针对优质和一般客户,“白富美”将闲聊重心移到家庭和情感交流,例如:“都说每个成功的男人背后都有一个默默支持着他的人,嫂子一定很贤惠吧?”“孩子是和你亲还是和妈妈亲?”同时,借机树立个人形象:“我是一个性格要强的人,从来没想过做一个全职家庭主妇,喜欢自己赚钱。”这时,客户已卸下了防备心,对“白富美”产生信任,听从“她”的投资建议。 事实上,在想尽办法抓住优质客户时,公司也注重效率。小刚说,他有一张时间表,第一天要将客户筛选完毕,用两三天培养感情。主任向他强调,不要在垃圾废物客户上一而再再而三地浪费时间,“我们不是陪聊。” 【招数4】 探明客户意向兜售投资老师 《新客户开发程序》中强调,完成全套筛选步骤,“白富美”们才可以“切”客户。所谓“切”,就是探明客户的投资意向。切入的方式也是神不知鬼不觉——或是说“我上网一般就看电影、聊天、看新闻,要么就看看盘。”或是发出一张虚拟的交易截图,表明自己是和姐妹聊原油,一不小心发错了。当客户既有钱,有时间,又有投资兴趣,有经济掌握权,即成为有意向的客户。 小刚说,发现有意向的客户后,他扮演的白富美就开始“卖老师”。“白富美”口中的老师十分“高大上”,或是曾在华尔街投资,或是已经帮自己赚了大把钱。“我们会向客户提供老师的电话,老师就是我们的主任,电话是170开头的,若是客户起疑,也找不到人。”小刚说,公司教导他们切忌太过主动,要让客户自己打电话给老师咨询。当客户和老师联系时,“白富美”的闲聊还不能停,时时关注客户的投资动向。 (应报料人要求,本文隐去个人姓名与公司名称。) |
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