建设“红色”服务阵地 “翔音组”在行动

　　图为朱慧慧和“翔音组”的同事们

　　图为朱慧慧和同事为旅客进行引导服务

　　图为朱慧慧在“翔音组”岗位上为旅客服务

编者按：每个党员都是一面旗帜。在建党95周年之际，东方网记者采访参加十八大的部分代表，请他们畅谈十八大以来的新变化新成绩，展望未来五年的新愿景新期待。

东方网记者刘歆6月14日报道：浦东国际机场航站楼候机楼现场问讯“翔音组”，堪称“候机楼第一岗”。“翔音组”负责为旅客提供候机楼内方位设施指引、当日客运航班查询、并对疑难问题提供指引解答。朱慧慧就是“翔音组”的一员。

朱慧慧落落大方，亲切、从容又透着一股自信，她灿烂的笑容是一张令人过目不忘的名片。作为一名“80后”，她是全国劳动模范，获得过上海市“五一”劳动奖章、上海市劳动模范、全国“用户满意服务明星”，当选上海市人大代表，党的十八大代表。

真情付出建设红色服务阵地

作为上海国际机场股份有限公司航站区管理部旅客服务科现场问讯“翔音组”主任，十八大以来，朱慧慧和“翔音”问讯组开展“真情服务”思考和大讨论，以“慧慧服务创新工作室”的建设为载体，深入挖掘为旅客排忧解难的技能和潜质，升级服务理念，创新服务技巧，调整服务心态，提出了把细致服务做到极致的新理念，并且立下要建设红色服务阵地的决心。

朱慧慧是浦东国际机场最一线的服务人员。“我们的岗位虽小，但却是中国和上海的窗口，是连通世界的桥梁。”朱慧慧说。每天，慧慧和“翔音组”60多名姐妹，以及所有上海机场人一起，为千百万旅客热忱服务，扎实做好本职工作，把旅客当亲人，在倾心尽力为民服务中更好地诠释党的宗旨。

在工作中，朱慧慧和她的团队形成了独特的服务理念。她所倡导的“多说一句，少说一句”工作法，就让乘客倍感贴心。朱慧慧告诉东方网记者，所谓多说一句，就是在旅客问询后说一句。“如果有其他的问题欢迎您再来问我们’”；少说一句就是对不是机场管辖的其他部门的问题，不要说“那不归我们管”，积极帮旅客协调。朱慧慧说，她们在浦东机场每天平均要接待9000人次的问询，问题林林总总，五花八门。而且全天24小时不间断的服务，有时的确让她们疲惫不堪。但她们的服务宗旨一直不变，“百问不厌”、“百问不倒”。

打造坚定信仰、诠释责任的教育基地

朱慧慧认为，“翔音组”作为一个品牌，她的成功只是一个“点”，自身具备的力量也是有限的。她和团队中的年轻人正在努力把“翔音组”打造成为党组织先进性的展示窗、科学发展的试验田、宣传和实践的前沿阵地、引领年轻群体坚定信仰、诠释责任的教育基地。

作为一名80后的十八大代表，站在慧慧身后的是一群正在茁壮成长的80后、90后共产党员。光荣的事业需要年轻一代自觉地把激情融入理性，以付出诠释责任。2016年5月，“翔音”以服务商标正式注册成功。慧慧和翔音团队心里又多了一个梦想：把“翔音”这个金字招牌做成优质服务的代名词，成为机场优质服务标准，旅客心头最信赖的上海市著名商标。