移动出行行业首现“服务信用” 滴滴百城推出服务分

东南网9月7日消息，滴滴出行今日宣布，已在全国一百个城市正式上线了服务信用体系。未来每位快车车主都将拥有个人专属的服务信用档案和服务分值，为乘客提供优质服务的车主可获得更高的服务分，从而获得更多的订单和收入。

滴滴方面表示，服务信用体系是滴滴快车司乘生态体系的重要组成部分。未来，滴滴还将基于服务信用体系来丰富车主权益，让提供优质服务的车主能够享受更多的福利。

据悉，这也是移动出行行业首度出现“服务信用”的概念。分析人士评价，滴滴服务信用体系通过强化服务的基石位置，基于服务分提升车主收入，优化其权益，激励车主为乘客提供更好的服务，此举有助于推进出行行业司乘生态的建设，对行业健康发展具有重要意义。

四大维度客观计算 车主收入与服务分挂钩

作为移动出行行业首个以服务为核心、基于大数据的智能服务信用体系，滴滴服务分将从接单、接驾、送客、行程后评价四大维度提取多个数据值，来客观、准确地计算每位滴滴快车车主的服务信用值。服务信用的具体数值由服务分来展现，车主可在滴滴司机App内查询。

使用高频、司乘双方重遇度低是移动出行的特点。为保障服务分能最精准、贴切地呈现每位快车车主的服务水平，服务分将基于车主的服务表现定期更新，更新周期为24小时。目前服务分已与滴滴的智能派单系统结合，在距离、车型等条件类似的情况下，系统将优先派单给服务分较高的车主，帮助服务优良的车主获得高的收入。同时，乘客也能获得更好的服务。

如何提升一目了然 逐步完善车主申诉权

因服务分每日变化，滴滴服务信用系统会根据每位快车车主的具体情况，帮助车主定制每天提高服务分的攻略。车主们可在滴滴司机App内“服务分”界面上清楚了解，诸如“今天再接多少单”、“获得几星评价”等如何提升服务分的细则。

在注重帮助司机提升服务水平的同时，滴滴同样重视维护司机的正当权益。据悉，滴滴内部已经建立了专门的工作团队来帮助车主们处理取消率申诉等问题，对于不是司机方面责任的订单取消将予以核实，并在次日服务分更新之前给予反馈。同时，滴滴将逐步对已有的车主申诉机制进行升级完善，未来还将增加星级、费用异议等车主申诉选项，确保在司乘两端做到公平公正，以形成平衡健康的平台司乘生态。