近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2003人进行的一项调查显示,52.8%的受访者对当前购票环境表示满意,较去年(28.7%)有了大幅增加。网站或手机App卡顿崩溃(53.8%)、车票信息刚出就售罄(45.0%)、验证码过于繁琐输入不正确(42.8%)是3个最常遇到的问题。67.4%的受访者希望加大监管力度,减少黄牛票。(12月27日《中国青年报》) 当有些网友还在为“史上最难抢票年”表示忧虑的时候,2017年的春运已经在网络上缓缓拉开大幕。提前30天售票,一些网站也在打着“抢票牌”,以期利用“抢票成功率”吸引一些用户。可是实际上我们却发现,今年没有了网友的大面积吐槽,也没有什么“抢票神器”出现,更没有哪个网站说自己的浏览器抢票效果如何。 这种局面的出现,一方面得益于铁路部门在软硬件设施上持续加大投入,大幅度提高12306网站的负荷能力,以及增开列车,不断加大运载能力;另一方面也是因为网友们对铁路服务的态度更加理性客观。 调查问卷反映的结果可能并不十分全面,但可以肯定的是,网友满意度确实有所提高,铁路服务意识也在不断加强。与此同时,我们也不应忽视调查问卷中反映出的问题。对于网友最关心的三个问题,铁路部门应该采取正视的态度,积极加以应对,并给出令人满意的答案。 当然,对于铁路部门在今年春运之前所采取的一系列便民措施,我们还是应该给予充分肯定。在12306网站购票,近6成用户不需要输入验证码,这就方便了很大一部分旅客,提升了网络购票的体验。至于有时会出现的验证码繁琐等现象,应该主要还是体现在热门、紧俏的线路上,毕竟票额有限、同时购票的人员较多,只有采取一定的限流措施,才能够有效控制恶意囤票的情况。对此,希望广大旅客能够理性看待。 另外,对于“车票秒没”这样的问题,铁路部门除了不断提高运载能力,包括加车外,并没有其他更好的办法。热门线路的车票在春运期间本来就是“秒杀商品”,建议大家还是要科学规划出行线路,比如采用换乘等方式,以避免买不到回家的票。 必须要承认的是,关于2017年的春运,网友预见到的问题,铁路部门也看到了,并且在努力改进;而对于铁路部门的积极行动,广大网友的态度也更加趋于理性。铁路服务一直在改进,“理性旅客”也越来越多,对于2017年春运来说,这样的现象是可喜的。 免责声明:本文仅代表作者个人观点,与环球网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。 |
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