昌都中院“12368”热线 为千家万户提供全方位诉讼服务

2017年，昌都中院进一步建立健全司法为民、便民、利民机制，全面开通“12368”诉讼服务热线，为广大群众提供高效、快捷的司法服务。

“12368”诉讼热线实行“一号对外、集中处理、及时办理”。“12368”诉讼服务热线是面向全市各族干部群众而开通的一项专门提供诉讼服务的司法工作平台，旨在从人民群众最关心、最直接、最现实问题入手，及时向当事人提供法律咨询、案件审理动态信息等。“12368”诉讼服务热线采取人工服务方式，即时听取、记录当事人需求，法定期限内给予回复。

“12368”五大功能为公众提供全方位诉讼服务。一是向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉讼费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；二是帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；三是经过核实身份信息，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；四是接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理；五是收集社会对全市法院工作的意见和建议。

“12368”诉讼热线安排藏汉双语接线员，满足全市各族群众的咨询需求。安排能力强、业务精、善沟通，精通藏族双语的法官担任接线员，经过专门培训后上岗开展接线咨询工作，用人民群众通俗易懂的语言提供诉讼咨询、法律释疑和判后答复、申请再审、法官联络等服务，竭力满足不同群众的法律咨询。今年以来，“12368”诉讼服务热线共接到当事人咨询36件36人次，律师咨询立案3件3人次，当事人询问案件审理动态11件11人次。（通讯员 辛欢）