侯竟辉

泉州铁塔安溪区域，是全市地域面积最大的区域，站址规模约三千座，自成立以来，安溪区域多次获得省、市优秀区域称号，运营商也是交口称赞。而这个优秀出色的区域，只有三名铁塔员工，他们是如何开创出这样的业绩呢？这一切，都得从他说起。他就是侯竟辉，泉州铁塔安溪区域经理。人们在谈到竟辉时，无不竖起“大拇指”，说他身上有冲劲，有韧劲，有股让人感动的亲切劲，客户称他为好兄弟，员工称他为好兄长。

不辞艰辛，开拓进取创事业

安溪区域一成立，侯竟辉就单枪匹马的来到这全市地域最广的区域，他深知身上的重任以及领导的殷殷期盼，还有客户眼中质疑的眼神。兵贵神速，没有办公地方，他就在自己家中办公、开会。没有建设经验，他就和设计院、施工单位请教学习，快速搭建起自己的建设模式和区域团队，建成了全市的第一个基站，2015年、2016年均100%快速满足运营商的建站需求，一改运营商最初的不信任。

2017年，安溪区域迎来了最严厉的考验，仅上半年，就需要完成近720个的电信800M改造，近320个的移动站点建设，接到任务后，侯竟辉二话不说，一头扎进工作中。白天，他积极去拜访运营商、协调政府、解决受阻、勘查选址、现场检查，和设计院、施工单位一起研究建设方案，解决物资问题。晚上，他整理进度、汇总问题、想措施想办法，在短短的三个多月时间，建成了1000多个站点的建设，完成了不可能完成的任务，高效地满足运营商需求。

不仅如此，有着十来年老维护工作经验的他深知质量才是网络的生命线，也是和客户建立相互信任的桥梁。深知其中要害，他对于施工高标准、严要求，实行了全量站点的100%初勘审核，从源头上把好质量关，严格的过程管控和零容忍的验收抽查，让建设质量有了保证。在他的坚持和带领下，安溪建设通过了全省第一个安全质量示范站点，取得了良好的建设成果，连运营商都经常感叹：“铁塔，靠谱，你们做事我放心。”

在双方的协同互信中，由他服务的安溪电信企业连续三年取得全市竞赛前三的好成绩，而侯竟辉个人也多次获得泉州铁塔“最美铁塔人”“百日攻坚先锋”等表彰，安溪区域连续获得省优秀经营区域、市优秀区域等荣誉，区域的运行步入了正轨。

真诚进取，矢志不渝树口碑

区域进一步发展，离不开和当地主管部门、政府的沟通协调，作为技术出身的侯竟辉，他克服了心理障碍，靠着一股真诚的韧劲，在安溪打造了属于铁塔的口碑。

记得第一次和市政部门打交道，那时由于运营商有5个城区站点的建设任务紧急且非常重要，但建设需要市政的审批，而安溪市政鉴于早期运营商的不规范建设，已经连续多年未批复任何一个站点建设。当侯竟辉拿着审批材料到局长办公室时，局长甚至连头都没抬就把他轰了出去。早已心里有数的他并不气馁，一而再、再而三的登门拜访，终于，在第四次的时候，局长被他的真诚打动了，同意先批复一个试试。拿着这得来不易的审批单，侯竟辉立即召集了合作单位和运营商，就质量要求、现场管控、验收标准进行细致安排，务必保证符合市政要求，不辜市政领导的信任。当站点建设完成后，市政在验收时彻底地被铁塔的质量和诚信所折服了，以零整改一次性通过，并且一口气把剩余的审批全部批复了，同时还发了话，要求只要是通信建设都要由铁塔完成。经过这件事，侯竟辉对外沟通越来越顺，正是验证了那句话，好口碑的取得是勤奋的积累，荣誉的背后是汗水的沏浸。

风雨无阻，真诚服务显一流

客户满意度是铁塔孜孜以求的目标，侯竟辉将服务的理念贯彻于工作始终，力争把最满意的成果交给客户。铁塔成立伊始，运营商对于铁塔的能力是持怀疑态度的，他们很难相信，铁塔公司能在人更少，量更大，时间更紧的情况下，能够满足自己的建设、维护和保障的需要。能打消客户疑虑的，只有用优质的服务和过硬的实力才是最好的解决办法。

首先，侯竟辉搭建了的一支技术过硬的区域团队，除公司增加的2名项目经理外，他又自己在区域里发展出了3个富有经验的返聘客户经理，既有专业技术口人员，也有政府离休老同志，通过政企结合，让团队在建设、维护和对外沟通上更加成熟灵活，攻坚了运营商五十几个历史疑难站点，深得客户满意。

其次，他设身处地为客户着想，凸显利益客户的企业价值观。安溪区域的兴林基站，是租赁在公家单位的站点，不仅是客户的重要基站，也是常年的疑难站点，不仅租金高，上站难，而且存在极大的搬迁风险。得知此情况后，侯竟辉先通过客户经理，找到了负责的关键人物，利用铁塔得天独厚的优势，通过专业的技术解释，全面的政策解读，真诚的耐心沟通，取得了业主的认可和理解，当即表示全力支持通信建设。从今以后，该基站不仅不拆，而且不收取任何租金。获悉此消息，运营商无不竖起大拇指，赞叹到：“还是铁塔的办法多。”

再者，在应急通信保障上，他做到了“风雨无阻，我们在一起”。面对2016年“莫兰蒂”“鲶鱼”两个台风侵袭，在得知安溪可能是泉州的重灾区之一后，侯竟辉第一时间组织自有人员和代维单位部署安排，排值班，做检查，进行了重要站点的全量巡查，第一时间坚守在岗位。台风登陆后，通往运营商的道路都被折断的树枝挡住，无法通行，他就顶着暴雨狂风，跑在抢险第一线，调配油机、安排发电、协调电力、同运营商并肩作战，最大程度减少基站故障，让运营商十分感动。

不管有多苦、压力有多大，他始终立足岗位、任劳任怨、敬业执着，默默无闻的奉献，勤勤恳恳的坚守。多年来，他不畏艰苦，足迹踏遍安溪的山山水水，把人生的支点立于通信建设发展之中，让生命的浪花不断激昂翻腾、奔涌向前，在接通安溪城乡万家亲情的同时，也照亮了自己的绚丽人生。