卓曦霞

卓曦霞，一名长期扎根基层一线的宽带经理，同事们都称她为“红色铁娘子”，自2002年进入中国移动以来，她用“全心服务”的工作态度，用“坚守敬业”的辛勤汗水，在中国移动蓝图上描绘出了一片不一样人生底色。

一、用心服务，造就卓越业绩

业务是服务的基本功，只有娴熟各项移动业务，并做到融会贯通，才能给客户提供更优质的服务，从而带动自身业绩的发展。创建网格宽带社区服务站，就是福建移动服务民生、服务基层的一项重要举措，卓曦霞深知这项工作责任重大，某湖社区服务站作为福州移动公司首个网格宽带社区服务站的试点，从选址、设计、装修，再到网点布置、业务培训，所有的层面，所有的细节点，她一个都不落下，一个都不放过。她放弃午休、周末休息时间，陪伴家人的时间越来越少，那段时间她的孩子每天连跟她见面的机会都没，早上孩子没醒她就已经出发去宽服站了，晚上等她到家孩子已经睡下了，在儿子心里妈妈就是一个“女超人”，可以不眠不休。正是她这种“用心服务，勇于担当”的铁娘子精神，移动公司福州地区首个网格宽带社区服务站建成仅耗时4天，同时宽带网格服务在所辖范围内迅速铺开，她“铁娘子”称号也逐步在公司内部扩散开来。如今，某湖社区服务站已经打造成一个服务创业、贴近民生的全能型服务站，以优质的宽带一体化标杆服务获得了公司领导的高度评价和肯定，更赢得了社区广大群众的一致认同和好评。

“让客户把宽服站当家，有事没事经常来串串门。”铁娘子常常挂在嘴边的一句话，她是这么说的也是这么做的，卓曦霞负责的宽服站每天总是有不断的客户，源起那个“热心肠的移动小卓”。记得她所负责的宽带网格社区中有一位张爷爷，因为孩子们工作都很忙，爷爷每月月底都要来宽服站缴话费，从不间断，12月份的最后一天，发现爷爷还没有来，不知道发生了什么问题，于是主动打电话给张爷爷，爷爷说他生病了，来不了了，得知爷爷的情况后，她不顾即将来临的暴风雨，给张爷爷缴了话费，并到张爷爷家看望他，在门口等了许久爷爷才缓缓的过来开门，看到她时顿时热泪盈眶，经过了解得知张爷爷因为糖尿病并发症双脚已经无法下地，平常只有他一人在家，知道这个事情后，隔天她立即自发组织几个同事帮老人打扫卫生、烧水、做家务，为老人送上温暖、送上关怀，张爷爷对她称赞连连，从此这个“小事”成为了社区里的一段佳话，每天到宽服站坐坐的人也慢慢变多了。

卓曦霞当任宽带经理一年多来，每个周末，无畏风雨、无惧烈日，她都骑着电动车，带着促销桌在各小区驻点，开展实名制、换卡服务、业务及资费讲解等现场服务。记得在临近春节的一次促销工作中，她遇到一位老奶奶，她用福州方言反映网络的故障问题，她通过与客户耐心交流得知：因家里无网络，她无法与远在国外的儿子通视频电话，经常要借邻居家的网络，她也是母亲，能理解无法见到儿子的那种迫切，她及时联系了社区经理，并和社区经理一道上门为老人办理业务，不到2个小时，老人就使用上了光纤宽带，老人跟儿子通上视频的那一瞬间，露出了满意的笑容。此时已是晚上8点，早已过了饭点，但她已经习惯了，当她准备离开时想找点吃的垫垫肚子时，老人家用布满皱纹的手将苹果往她手上塞时，她热泪盈眶，这个苹果沉甸甸的，红通通的，它，是老人，是客户，对她工作的最大肯定。这也激发了她更大的工作潜能，于是，她开始对网格内的小区进行全面摸底收集，建立了小区基础信息登记表，并及时对老旧房屋进行更换光纤宽带扩容等工作。在短短1年多的时间里，累计促销167场，新增宽带600多户，成功洽谈并建设70多个小区光纤宽带，取得了福州移动全区宽带经理业绩第二名的好成绩。“用心服务，勇于担当”这就是“铁娘子”的职业精神。

二、迎难而上，开辟宽带新局面

为了响应提速增效的宽带惠民政策，让光纤宽带尽快进入千家万户，扩大宽带覆盖面，在小区谈点中总需要面对难啃的点和难以沟通的客户、物业，卓曦霞在怀孕期间也碰到这样的“难题”，但是她“铁娘子”的执着让她毫不退缩，面对次次的碰壁和不理解，，一次次地走访小区业主，一户一户地收集意见，一对一地沟通、协商，直到理解、感动和满意；她还积极协调房管局、街道和社区，让其帮忙协调物业负责人，做好、做足思想工作。同事们都感叹：铁娘子真的是铁打的，怀孕还这么拼。记得在一次小区光宽带建设过程中，她经过细心摸排收集，已确认几十户用户有移动小区宽带需求，但由于个别业主不同意，物业迟迟不同意进行移动宽带建设，为了改变现状，她多次上门拜访，但是陈先生始终不同意，门不让进、人不让见，于是她就在小区楼下等候，一等就是5个小时，期间多次帮他的母亲拎菜、扔垃圾，最终这个“铁人”一般的孕妇感动了陈先生一家人，他们同意建设小区宽带，并且还主动向周边邻居推广介绍。在班组里卓曦霞就是宽带谈点建点的神话，没有她搞不定的点，大伙都爱找她帮忙，无论遇到大小难题，都喜欢听听她的意见，让她出谋划策，邀请她一同去小区谈点。“迎难而上，锲而不舍”这就是“铁娘子”的工作态度。

三、真抓实干，发扬奉献精神

卓曦霞，时刻不忘作为一名共产党员的光荣身份，“服务群众，做社区热心人”是她践诺党员身份的真实体现。在立足做好本职工作之余，她还积极承担履行社会责任，以“马上就办，真抓实干”的宗旨响应志愿者服务活动，打造中国移动“心”服务品牌。近年来，她多次组织并参加“孝传拗九、情满福粥”、“邻里守望，情暖八闽”、“关爱孤残儿童”、“学雷锋志愿者”等网格社区志愿服务活动。每年的拗九节，他们都固定组织“孝传拗九、情满福粥”拗九节志愿服务活动，她和公司同仁们一起为周边社区的百余位困难户老人赠送拗九粥，从拿碗、装粥、送粥、清理到洗碗，不管脏活累活，她都第一个主动承担，大家都被她的行动所带动，他们用细心而热情的服务感动着周围的人，温暖着客户群众，那些困难户老人几乎每个人都认得她，也都亲切地称呼她“热心肠的小卓”。“真抓实干，无私奉献”这就是“铁娘子”的党员情结。

这15年来，她先后担任过客户经理、客户经理班长、业务稽核和宽带经理。凭借扎实的业务功底和服务能力，以及在工作岗位上的优秀业绩，她已然成为福州移动公司里的服务营销标杆，连续5年个人绩效考评为“优秀”，同时她多次获得省直机关、市公司优秀共产党员、先进个人、优秀工会积极分子，2015-2016年被评为“全国用户满意电信服务明星”。

虽然卓曦霞获得了诸多的肯定，但是她依旧勤勤恳恳的奋战在宽带一线；虽然她有孕在身，但是她依旧早出晚归的为客户协调处理宽带安装事宜；虽然她业务繁忙，但是她热情服务客户并热心公益事业。这就是她，“热心肠的小卓”，一名长期扎根宽带营销一线的“红色铁娘子”，她总是以“一流服务、一流业绩”严格要求自身，用实际行动诠释了中国移动“客户为根、服务为本”的理念。“奉献不言苦，服务无止境”，她将一如既往地以真诚热情的态度、积极进取的作风，在服务中践行着这份承诺，在奉献中实现自身更大的价值。