吴筱霞

用心演绎最美移动事业

用力只能做成事，用心才能做好事。12年前，她被移动人“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心所深深吸引，与中国移动结下了不解之缘。12年来，她在移动企业文化的引领下，拼搏奋斗、逐步成长，从普通员工成为基层团队的管理者。2013年，她到三姑片区工作，四年多时间，移动用户数4万多到现在7万多，月收入从300多万增长到现在的530万，移动4G基站建了301个，4G渗透率达到74.97%，居全区第1名。这一系列数字的背后，凝结了她的心血、倾注了她的汗水，承载着她的梦想。她先后荣获2次中国移动优秀班组长，福建移动优秀班组长，南平分公司4G发展贡献奖、宽带电视运营十佳贡献奖、优秀员工、工会积极分子、十佳客户经理等荣誉，她就是武夷山分公司三姑片区经理吴筱霞，用心演绎着这最美的移动事业！

啃下旅游市场的“硬骨头”

酒店行业是武夷山分公司业务拓展的核心之一，竞争激烈，是最难啃的硬骨头。知难不避难，面对同行的嘲讽、阻挠，她带领团队在一个月内就收集齐景区全部酒店的资料115家，通过分析对比，要想在竞争中赢得先机，就必须攻克一两家有代表性的酒店，以此示范带动行业业务突破。

大王山庄是一家四星级花园型酒店，携程网好评排名第二。由于酒店老板更换，卖给河北一家上市公司，更名为天泽花园酒店，始终不肯用移动业务。这是一个突破口，必须拿下，吴筱霞对自己和队员坚定的说道。“我们网络要求高，不能出半点问题，你们能达到标准么？”面对客户的冷眼、疑问和刁难，她决定从细处入手，带着大家一次次上门拜访，时常到酒店各办公室帮助他们解决通信小问题，一次不行走两次，两次不行走三次，酒店周总看在眼里、记在心里，终于在走访到第七次时，感动了周总，成功邀请到他到片区营业厅体验移动宽带和互联网电视业务，最终成功签订协议，增收信息化180000元。她就是这样，秉承不抛弃、不放弃的党员精神，通过定、勤、问、跟、细、广六项进行拓展， 2016年下半年酒店全业务拓展交出了满意的成绩单，信息化增收108万元，2017年至今新增80.36万，大大降低了竞争对手收入及商品价格。

移动人的美丽不仅体现在用心服务上，更体现在创新探索上。她有效利用信息化手段与当地旅游资源结合，与旅游局，数字武夷签订随身游平台，为来武夷山的游客提供旅游攻略，了解当地文化，吃、住、玩、游、购、新闻、优惠券等信息参考，方便游客的同时也为我们公司创收25万，为当地旅游便捷安全做出贡献。

通过走访调研，她了解到武夷山旅游长期处在导游市场混乱，许多无证导游带游客旅游购物投诉等政府形象问题一直无法解决，她于是主动上门，与旅游局多次洽谈，达成建立手机WAP平台共识，游客通过手机扫码软件，扫描导游证上的二维码，即可获取导游基本信息。“现在我们轻松一扫，导游的照片、编号、身份证号及手机号码随即可见，真假导游一览无遗”一位来自广东的游客高兴的说。在提升导游服务能力方面，游客通过导游二维码系统中的评价功能，可以对导游服务进行评价，能够最大限度地反映游客的真实感知，加强导游服务提升意识。导游二维码系统的推广应用，改变过去旅游局对导游的“人工监督”模式，转变为“智能监管”， 既节约了执法人员工作时间和强度，也强化了评价的真实性，还让导游评优工作有据可依。得到武夷山市政府、旅游局领导的高度认可，并且拟申报国家旅游局为智慧旅游城市建设亮点向全国推广，扩大我司影响力。

为茶商插上信息化的翅膀

三姑片区区域是列入国家首批非物质文化遗产名录“大红袍”母树的生长地，茶企荟萃，村村做茶，随着互联网的大规模普及，电子商务成为武夷山茶农茶企拓宽茶叶市场、促进茶产业发展的重要方式之一，如何运用信息化手段，助力片区内3548家茶企发展？带着这一思考，吴筱霞带着团队踏上了走访勘察的服务之路。

她们一面实地勘察，走访现场，收集资料；一面积极上报4G网络建设需求夯实宽带建设，助力移动“4G村村通”、“宽带进行政村”等工程，持续加快宽带网络升级提速及互联网电视现场演说等多类型活动。每覆盖一个行政村，他们就会到村里做一家一户上门宣传，和好些村民成为朋友，例如驰骋岩茶厂老板已然成为我们移动信息宣传员，在他茶厂周围几户原本不是用我们宽带的客户，现在都成为我们移动宽带客户了。微笑、长裤、平底鞋、每天步行一万多步已成为她们专属的标志，也成为茶企穿梭间的一道风景线。

“只有面对面，才能心贴心”， 吴筱霞经常同班组成员讲到。为了更好的了解客户需求，她们风雨无阻，披星戴月，她们鞋里倒出水，她们脸上晒出斑，她们一次一次平息客户的不理解，她们拿着晚上8点多客户送来西瓜，她们哭过，笑过，身体力行，重在实践，她能力得到了快速提升，改变了客户对移动手机、宽带网速慢的看法，现在三姑片区手机，宽带上网在行政村的口碑得到了普遍客户的认可，尤其是互联网电视中教育频道让乡下的孩子享受到优质的教师资源，并且每月都超出公司下达目标量，2017年截止10月宽带新增5545条。4G上网顺畅了，让茶农们更好的拍摄产品图片上传平台销售，生意也越来越红火了，茶农满意了，她也开心了。

工作干得好不好，客户说了算；服务做得到不到位，客户来评价。她把客户满意作为工作的第一标准，她常常说，“除我之外，皆是客户的理念”， 要求班组所有人树立无论是国企，上市集团领导，还是修锁师傅，扫地阿姨都需洞察分析客户潜在需求，针对性用通信产品帮助客户解决问题，达成多赢；并增加受理单备注重要事项，游客绿色通道、网络弱覆盖登记处等服务，无论在服务或业务拓展上想客户所想，解客户所需，最终赢得客户信赖，2016年客户服务满意度排名全区第二。

打造过硬的业务团队

三姑作为世界著名风景区，网络质量的好坏，往大了说，关乎企业世界窗口的形象，往小了说，关乎客户服务满意度。当地基站建设常年存在“三大难”：审批难，协调难，建设难，她主动要求参与协调基站建设工作，与网络部同事一起登高山，走行政村，深刻理解网络先行的重要性，了解网络部同事工作的不容易，使她们团队更加努力发展市场业务；在服务、4G、宽带客户发展上她暗下决心必须当标杆、做示范！这是她对自我和团队的要求。“2016年至今，为国内外大型赛事服务及网络保障13场，带动班组成员参与协调站点2G站点4个，4G站点26个，竹筏沿途站点4G信号优化10个，解决热难点投诉19起，为存量及新增70299位客户提供有力通信保障。”这一连串数字的背后饱含的是她和她团队的付出与汗水，体现的是当代移动人的精神和担当。

团队就是集体，就是我们共同的“家”。作为队伍的带头人，她通过“严”、“演”、“言”、“雁”“岩”5个纬度，将团队拧成一股绳，打造成为一支敢担当、有作为的队伍。她学习茶道，领悟茶道核心精神“和”。将精、行、俭、德的茶人精神与中国移动日常服务礼仪、语言沟通、性格分析、思想行为融为一体，提升大家能力及活力。“一花独放不是春，百花齐放百春满园”，不仅要自己优秀，还要带领团队成长，她开展教练式帮辅，经过她的培养锻炼，2名营业厅经理分别竞聘成为客户经理，渠道经理；乡镇客户经理全部竞聘到政企部任客户经理。她通过带领三姑片区营销中心全体成员传承“YAN”班组文化，发扬“岩韵红”党员先锋队精神，以打造高效团队，创建卓越班组为目标，积极营造以人为本的工作氛围。

她常常说，最美体现在小处、细处、平常处，的确如此，在学习成长的大路上何为“最美”？最美，就是秉承正德厚生、臻于至善的核心价值观，与培育我们的企业共同成长；最美，就是乐于争做优秀移动人、乐于奉献、乐于担当奋斗的人；最美，就是以自己的工作热情，在移动的日子每天都能过得精力永远用不完，不计得失，全心投身到我们热衷的事业，奋勇拼搏。

“今日向何方，直指武夷山下。山下山下，风展红旗如画。”（毛泽东《如梦令•元旦》）在曾经作为闽北“红色首府”,福建“红色都城”的武夷山，郁郁葱葱的山林中，忠骨长眠；层峦叠嶂的群峰间，秋叶纷飞。吴筱霞遥望远山，思绪万千，12年移动生涯的蜕变让她更加从容、更加自信。