陈晓燕

她，是被誉为“中国丹桂之乡”——闽北山城浦城的一名普通电信人，在电信一线岗位默默奉献了22载。

她，始终坚持“用户至上”的服务理念，用心服务好每位客户，用心对待每一个签约项目，以诚待人，用心做事，22年来先后获得市公司“优秀共产党员”、“省公司巾帼英雄建功标兵”、“省公司最佳小CEO”等荣誉称号。

她，带领着“亮剑争锋”团队频频“亮剑”，业绩非凡。2017年1-10月，天翼净增、宽带净增在全市排名前三，ICT完成情况在全市位居第一……

她，就是中国电信浦城分公司政企客户部主任陈晓燕，在同事和客户的印象中，她是山城通信队伍中一只美丽的“燕子”，每天勤恳忙碌地为客户提供最好、最优质的通信服务，为客户牵线搭桥，助力发展。

“客户的小事就是她心目中的大事”

“客户的小事就是他心目中的大事”，对央企楷模杨春泽的这一句评价，陈晓燕深感认同，自从加入中国电信这个大家庭，无论在哪个工作岗位，陈晓燕都是这样身体力行。她用心地为每一个客户解决问题，以心换心，真诚对待客户，用行动践行诺言，执行“闭环”管理，哪怕是一件很小的事，她也是有始有终，直到客户满意为止……

为了方便不同类型客户的通信需求，让客户既实用又实惠，中国电信相继推出了不同档次的套餐供客户选择。但这一个个优惠套餐，也会因为客户没弄清相关的细节，而发生“不满意”的事情。不过，陈晓燕却因此赢得一位免费的电信业务义务宣传推广员。

事情是这样的，2016年12月，陈晓燕在电信服务大厅看到一位客户在与营业员发生争执，她就主动走过去了解情况。原来是他每个月手机流量都有溢出，话费超出预期，觉得电信的套餐话费贵，怪营业员当时没和他解释清楚，不愿交话费而引起了争执。陈晓燕在了解情况后，耐心安慰用户，详细向他解释相关套餐情况，根据用户需求推荐了一个适合的套餐，并建议他每月加20元钱办一个无限流量包，耐心细致的服务，赢得了客户的信任。接下来几个月，他的话费够用了，既实用又省钱，因为这次事件，他们成为了朋友，在他的同学聚会和朋友圈中，总会提及电信服务好。对此事陈晓燕深有感触，这也让她更加坚信“用心服务”的重要意义。

多年来，对待每个客户，无论大小，不管是单位还是个人，陈晓燕都是一如既往，坚持用心服务，这也让她收获了客户的信任，与客户建立了良好的客情关系。曾有客户说过：“本来我们对使用哪家运营商产品并无所谓，其它家也有比你们电信优惠的，但是你的服务态度和诚意感动了我，从你的身上，我们看到了电信的真诚。”

正是凭借着良好的客情关系，陈晓燕总能第一时间捕捉到客户商机。2017年，她带领的团队成功获得多家单位“012”全业务融合，新增及保有天翼业务；不仅实现原有客户的维系，还带动了副卡发展。“012”客户完成率在全区排名前列，“012”拓展在全区成为标杆示范，并进行经验分享和推广。

凝心聚力 打造“亮剑争锋”团队

一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。陈晓燕深深知道要做成一件事，一个人的力量是有限的，只有依靠团队的力量，才能克服万难，取得成功。

2016年她竞标走上政企小CEO岗位后，就着力于打造一个优秀的团队，她把浦城分公司政企客户部团队取名为“亮剑争锋”团队，寓意在激烈的市场竞争中，在硝烟弥漫的政企营销中，要敢于亮剑、善于争锋、剑锋所指、所向披靡。

陈晓燕建立了每周一例会制度，在例会上，团队成员反馈上周的工作情况，分析存在的问题，交流商讨解决方案，同时安排本周工作计划。“例会制度让团队成员心中都有本明细帐，公司最近要做什么？自己做了多少？差距在哪里？怎么改进？例会时，大家坐在一起，像朋友一样交流分析，既提高了工作效率，又加深了团队之间的感情。”陈晓燕说，为了让团队成员快速成长，打造一支能战斗会战斗的队伍，她向客户经理做出了三项承诺：不让老实人吃亏、想干事的有平台、有业绩的有奖金。

火车跑得快，全凭车头带。一个“好班长”，才能带出“尖刀班”。2012年就被公司聘为新员工导师的陈晓燕，努力践行着一个“好班长”角色，是刚入公司的新员工心目中的“知心燕子姐姐”，2016年8月才加入浦城分公司的“新兵”王静，对此深有感受。

王静家在武夷山，在浦城县身为外乡人，陈晓燕不仅在生活上给予关心关爱，还在工作上细心引导她。“我们新人刚上班时，真不知道要做什么，什么该做，什么不该做，有些事因为没经验没做好，会被同事说，心中有时会很委屈，很难受。晓燕姐就会经常宽慰我，工作上指导我，叫我主动多问、多学，认真做好公司交给的每件小事，这样到关键时刻，公司才敢把重要的工作交给我。”王静现在回想起晓燕姐的关心指导，心中充满着感激之情。短短的一年时间，王静已经能独挡一面，成长为一名营销“尖兵”，2016－2017年，她负责的校园通信拓展业务在南平市排名第一。

正是在陈晓燕以人为本、以情感人的激励下，“亮剑争锋”团队的成员比学赶超、争先创优，2017年取得多项优异成绩，多名团队成员业绩在全区排名前十，团队中各客户经理在各季度经营竞赛中多次获得“全区优秀客户经理”，浦城政企团队在市公司创值营销团队风采展中获得一等奖。

志在必得持之以恒赢市场

 当前通信市场竞争激烈，陈晓燕知道要想在硝烟弥漫的战场站稳脚跟，就必须不断提升、不断创新、坚忍不拔。

政企收入中项目型收入至关重要，关键是做好信息化产品拓展。对每一个ＩＣＴ信息化项目，陈晓燕都尽最大努力争取，做到逢单必抢。

2017年，浦城县公安局四期高清视频监控项目要进行招投标，浦城分公司上下对此都非常重视。为了能顺利拿下这个项目，陈晓燕白天走客户了解项目具体需求、晚上加班加点完善方案。由于该项目需赶在厦门金砖会晤前完成，从项目立项、招标、采购到安装调测，时间只有一个多月，时间非常紧、任务非常重。陈晓燕说：“我们项目前期做好了，缩短了时间，才能为后期安装调测腾出时间，确保圆满完成。”

陈晓燕带领团队成员一次又一次地坚持，一遍又一遍地修改方案，一趟又一趟地走访客户，为了让方案更完美，招标更顺利，有时晚上一忙就忙到十一二点才回家。“我读六年级的儿子常说一句话‘妈妈，我长大后，既想当电信人，觉得很自豪，又怕当电信人，你总有加不完的班。”每每儿子这么说，陈晓燕总觉得很愧疚，但转眼又全身心投入到工作中去。正是在陈晓燕及团队的努力下，浦城县公安局四期视频监控项目成功中标并如期投入使用，得到客户的好评。

一份耕耘一份收获，陈晓燕及所带领的团队不断刻苦钻研、坚忍不拔，赢得了广阔的市场。2017年浦城县分公司政企团队成功实现多家宾馆、酒店签约；紧抓ICT，抢占市场先机，以云存储应用为切入点，签约全区第一朵医疗云大单；批量发展电子学生卡、班班通宽带，实现创收；签约浦城县智慧城市运营项目；完成公安四期视频监控、公安网络改造、公安人脸识别项目。

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。对于未来规划，身为共产党员的陈晓燕表示，她将在新的人生征程中，在中国通信事业飞速发展的这个大舞台上，不忘初心，牢记使命，用户至上，用心服务，尽心做一名“最美”通信人，用情诠释敬业之美、服务之美、奉献之美！