苏美琴

   

癌症夺去她完整的身体，却拿不走她的坚韧与美好；十年如一日，她敬业爱岗，积极进取

“您觉得，‘最美电信人’的美应该体现在哪儿？”

坐在对面的苏美琴没有马上回答，而是认真地想了一会儿，方才回道：“我想，这份‘美’并非外貌美，它应该是一种精神美，是爱岗敬业，是助人为乐，更是坚持不懈、自强不息！”

苏美琴，德化人，1985年生，2006年进入中国电信泉州分公司。在长达11年的工作中，从一名普通的客服代表，成长为一名优秀的管理人员。

勤恳、敬业，坚强、自信，是伙伴们对她最直观的感受。即使4年前的一场大病夺去她完整的身体，她依然勇敢前行。

苏美琴始终铭记着：“用感恩的心做人，用博爱的情做事。”

她，美在哪儿？--爱岗敬业，团结帮扶

（提示语）时年21岁的苏美琴，一脚踏入中国电信的队伍，转眼便是11年。

直到今天，苏美琴还很庆幸，当初的那份选择。

在人生最美好的时期，2006年，时年21岁的苏美琴，加入中国电信泉州分公司。这一入行，转眼便是11年。最开始在10000客服中心工作，2015年转至刚成立不久的客服关怀中心，从一名普通的客服代表，苏美琴逐渐成长为一名优秀的管理人员。

苏美琴热爱这份工作，她勤恳、敬业；她喜欢她的伙伴，愿意与大伙分享自己的工作经验与生活理念。在领导的眼里，她是认真负责的好员工；在伙伴们的眼里，她是他们信赖的朋友和导师。

然而，仅仅是认真、负责，对苏美琴来说，是不够的。作为一名市级培训师，这位女子从来不走“寻常路”。

一次培训，苏美琴为大家播放了一个由古天乐主演的《保持通话》片断。视频里，古天乐找王祖蓝买充电器，在急需救人十万火急的情况下，王祖蓝仍旧慢条斯里地问各种问题：充电器是要美国的日本的还是中国的，是有图案的还是没图案的，是要有灯的还是没灯的……最后逼得古天乐直接掏枪！这说明什么？没错，要注意与客户的沟通方式！

一番笑闹，大伙的兴趣蹭蹭蹭地就上来了，再枯燥的业务也能学得津津有味！

其实，无论是教授新员工上岗必备技能，还是提升老员工的业务技能，苏美琴的培训方案是多样化的，既可以是游戏互动、故事分享，也可以是播放视频、模拟演练……每一回培训，她都要提前花费一至两天去变“花样”，希望通过轻松的授课方式，帮助大伙进一步理解知识，激发学习热情。而在培训结束后，她还会与员工及时交流，进一步了解大伙掌握知识的程度及实际运用情况。

不仅在培训方面花费大量心思，担任值班长期间，苏美琴时时关心每位成员的工作状态，帮扶后进员工，挖掘员工的潜能。

记得曾经有位新人是90后女孩，培训时各个方面都蛮好，可真正上岗后却各种不自信。为了帮助女孩，苏美琴想了什么招？嗯，她交给女孩一个任务：与一位“客户”联系并解决某个问题。女孩联系上“客户”，“客户”对女孩的办事能力大加赞美，慢慢地女孩找到了自信，之后的工作也得以顺利开展。到现在，女孩可能还不知道，那给了她莫大自信的“客户”，正是苏美琴悄悄请同事帮忙“扮演”的！

爱岗、敬业、团结、帮扶，入职以来，苏美琴一直践行着。直到4年前的一场大病，把她的人生彻底给搅翻了天。

她，美在哪？--不屈不挠，战胜病魔

（提示语）老天爷跟她开了一个特别大的玩笑，她得了骨癌。治疗不到一年，她义无反顾地重返岗位！

苏美琴人生的巨大拐点，出现在2013年4月。老天爷跟她开了一个特别大的玩笑——她被确诊骨癌。

得知结果的那一刻，苏美琴懵了，她不知道以后该怎么办，她还那么的年轻！生病初期，年幼的孩子、年迈的父母和巨额的医疗费用让她陷入了困境。好在公司在了解情况后，第一时间为她发动了爱心捐款，解决了治疗费用的困难，让她及时获得了最有效的治疗。而在长达一年的治疗时间里，同事们有空就往她家跑，陪她聊聊公司的琐事，说说生活的八卦……

“真的很感恩！”公司的帮扶、同事的关爱、朋友的支持，让苏美琴有了战胜病魔的勇气。经过近一年的治疗，2014年3月，她重新回到了工作岗位。

唉，治疗不到一年重返岗位？会不会太勉强？公司劝她多休息一段时间，她却说：“我的身体可以的。工作已经停了那么长时间，我不想再给同事们造成更多的负担。而且，关怀中心刚成立不久，我有一定的经验，想早点儿派上用场。”

乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德，苏美琴是懂得感恩的。

重返岗位，苏美琴付出了于常人至少双倍的努力。治疗之后，她左腿的整段骨头被换掉，腿脚不太方便，但她从来没有要求公司给予特殊照顾。有时候工作太累，一脚踩下去一点儿力气都没有，无法行走，被同事们送去医院治疗个一两天，觉得没啥大碍了，又迅速返岗！

苏美琴觉得，她和其他员工没有任何不同。她继续坚守着自己的岗位，认真做好本职工作。反倒是她的同事们觉得，“这家伙太不把自己的身体当一回事了”、“太拼了”，时不时帮忙“盯”着她，一旦发现情况不对，立马督促她放下手中的活，“捉”去医院看去。

“她的心态真的很好，很开朗，很努力，也很坚强。”对于这样的苏美琴，拥有20年资历的老员工徐芬很是敬佩。

而苏美琴的直属领导——客户关怀中心主管方万瑚，对手下的这位员工更是不吝溢美之词：“美琴是一位心地善良、内敛沉稳、性情温和的人。她工作上认真负责，积极进取；她追求做事精益求精，力争上游；生活中她朴实友善，乐于助人；面对困境，她坚韧乐观，不屈不挠，战胜病魔，战胜自己，获得了新生。”

她，美在哪？全力拼搏，提升自我

（提示语）很难想象，苏美琴这般纤细的柔弱的女子，居然蕴藏着这么巨大的能量！

在平凡的岗位中，能够把工作干得如此出色；大病初愈仍能坚守岗位，勤恳、敬业——这样一位姑娘，谁见着都得夸！不过，最让人想为她竖起大拇指的，还是苏美琴骨子里迸发的那股拼劲。

2016年初，从得知要举办集团客服技能大赛起，苏美琴就开始默默准备了。对电信人来说，这是3年才一届的重要赛事，上一次比赛在2013年，那会儿正是苏美琴起病的时候，无奈与之错过。时隔3年，终于被她再次等来。

利用业余时间，苏美琴巩固业务知识，提练业务要点。2016年5月作为泉州星级服务经理代表之一参加全省选拔赛，以第一名的成绩入选集团大赛集训团队。从7月份起，她开始长达近3个月的集训。在本地远程集训的一个月中，除了做好本职工作，她还要每天参加省公司组织的考试、练习，利用下班时间熟悉材料、补充知识；8月份转战福州脱产集训，3万多的全国题库、互联网运用新型模式、九地市导师全天指导培训……

苏美琴一直都知道，备赛的过程一定是辛苦的，可是她没料到，那段日子会那么艰难。

那段时间，丈夫在外省工作，公公婆婆年迈多病，每个周五她都得带着一堆的任务从福州赶回，陪伴孩子、看望公婆，然后又在周日搭乘最晚的客运大巴回福州继续学习。5岁的女儿让她放心不下，在福州学习的每天晚上，她都会挤出一点时间与孩子视频。有一次连续集训了半个月，小家伙都忍不住抱怨道：“妈妈，我都快忘记你了！”

同事们问她：“不觉得辛苦吗？”

她淡淡地笑了笑，轻轻地回了一句：“撑一撑就过去了。”

“撑一撑就过去了”，苏美琴不只一次提到过这句话。到底是什么支撑着她走到了今天？苏美琴说了两句话，第一句：“我想为公司争荣誉。”第二句：“我想证明自己。”

苏美琴成功了。她获得了福建省唯一一个参赛名额，并于10月中旬在海南海口与全国31个省份的精英们同场竞技，经过笔试、微信软文、微信互动等环节比拼，最终获得星级服务经理专业铜奖！

虽然不完美，但这是她尽最大努力，回馈给所有关心她、爱护她的人最好的礼物。

笔者后记：

作为一名通信人，苏美琴的快乐、努力、奋斗与坚强，感染着她身边的每一个人。

从那场可怕的疾病中死里逃生，她更懂得珍惜与感恩。

“最美通信人”，苏美琴不美，谁美？