郑诗喆

无线网络优化工程师，一个大家不熟悉的职业，却有14.03亿移动电话用户在享用着他们提供的服务。为了提供这“无时无刻”、“无所不在”的服务，凝聚着无数无线网络优化人员的辛勤和汗水。

郑诗喆，就是这样一名默默付出、兢兢业业的中国电信无线网络优化工程师。2009年以来，他一直坚守在无线网络优化工作岗位上，始终秉持“工匠精神”，专注探索无线领域，用心打造精品网络，全心身投入保障一方网络通信畅通，，为公司天翼发展做出贡献。

“网络优化，没有最好只有更好！”八年来，他在中国电信无线网络优化岗位上默默挥洒自己的青春和汗水：潜心学习各种理论知识，研究成百上千个网络参数、KPI指标、产品性能，经历一次次天馈调整、一次次参数优化、一次次割接升级，一次次灾害保障，成长为中国电信漳州分公司一名专业C级人才。

客户身边的“贴心人”

2009年，稚气未脱的郑诗喆踏进了中国电信漳州分公司的大门，从此开启了他注定不平凡的青春之旅。入职不到一年，他就肩负起无线网优室无线网络运行分析的重任。从那时起，保障用户通信畅通，优化用户网络体验，成为他矢志不移的初心和使命。

网络优化工作，忙碌又繁琐。白天，指标监控保障、问题分析、方案制定等事务繁多，到了夜晚，又是网络调整的绝佳时机。“用户休息，我们干活。” 郑诗喆说，如此才能保证网络调整又不影响用户感知。一次次网络分析、方案制定、夜间脚本执行、路测验证……郑诗喆白天忙完手头的活，立即准备夜间的调试工作，即使是本该休息的第二天，他又赶往公司部门，继续繁琐的效果分析工作，一不满意就重新定方案，继续调整。

每年春节前后是网络容量变更最大的时候。此时，网络优化人力压力大，一旦网络不好，不仅是对一年网络质量的“一票否定”，更给大家过春节“添了堵”。于是每年春节前，郑诗喆就得分析往年用户分布数据，研究当年话务模型变化，把网络容量投到用户需求的地方。由于扩容需求大，需要好几个晚上连续扩容，隔天到部门监控容量预警，每年他到忙到大年夜，才坐车回到县城老家。

几年来，无论严冬酷暑，郑诗喆总是如此坚持“白+黑”“5+X”的工作节奏，日复一日年复一年。

有人问他，你干吗这么拼命？

郑诗喆说，网络信号，彰显的是电信的品牌和服务。在他看来，电信业务，服务千家万户，连接五湖四海。贴近客户，服务客户，不仅是对客户的一种负责，更是每一个电信人的责任和担当。

有一次，一位老人反映手机经常出现“被叫失败”问题，每次家人都十分担心，以为出了什么意外。于是，老人和家人情绪激动地前来投诉。接到投诉后，郑诗喆立马人员上门测试，但测试手机多次被叫正常，怀疑是手机终端问题。经更换手机后，“被叫失败”依然没有解决。郑诗喆立马进行投诉分析，发现机型类似，但小概率事件难以让厂家信服。在这种情况下，只能通过不断试验来验证，郑诗喆与几个投诉用户借来手机，通过高通QXDM软件进行一次次被叫测试，分析信令流程，解开一条条寻呼消息，最终抓住证据证明厂家终端问题，并协调省公司沟通厂家升级解决。 “小伙子好啊！”在问题得到解决后，老人家对郑诗喆称赞道。

郑诗喆说，有时候通宵工作后，在回家的路上遇到晨跑的大爷大妈，一声招呼，一个问候，让他瞬间心中暖意融融。“生活在惬意的漳州小城，服务一方百姓，我觉得工作有意义、生活很幸福！” 郑诗喆笑着说。

抗险救灾和大型活动冲在前

网络优化工作总是跟大灾、大事联系在一起。“我是一块砖，哪里需要哪里搬。”每当重大灾害袭来，作为网络优化人员，郑诗喆总是奋勇当先，挺身而出。

每年夏季，台风是漳州的“常客”。2016年9月15日凌晨，超强台风“莫兰蒂”袭击厦门，漳州长泰受灾严重。那天凌晨，郑诗喆坚守岗位，勇挑重担，时刻与应急车保持联系，在应急车到达现场后，无缝开通车上设备，几分钟内恢复重点区域通信，并利用CDMA覆盖广的特性，通过大功率参数优化扩大覆盖，确保了天翼网络的畅通。

“灾情就是命令，时间就是生命。”八年来，郑诗喆经历了无数台风等灾害，每次他都奋勇争先，冲锋在前，确保漳州电信无线网络经受考验，赢得了广大用户的肯定。

2015年古雷PX项目爆炸事故，郑诗喆连夜赶往部门进行区域网络扩容参数优化，扩大区域一倍的网络容量，确保用户迁移能够用上天翼网络。同时，迅速完成两部应急车数据，一辆事故现场保障、一辆指挥中心保障，为抗灾救援提供了坚实的通信保障。

重大活动人员参与多，影响范围广，对网络负荷要求大，网络保障任务十分艰巨。2013年，国家级盛会——海峡两岸农博会•花博会博览会在漳浦东南花都举行，首次对游客免费开放入园参观，八方宾客蜂拥而至，首个周末达到20万人流量。当时，东南花都园区只有几个基站，举办方没有提前通知三家运营商，建站已经来不及，网络保障遇到瓶颈。

大会在前，时间紧迫。郑诗喆日夜连续加班，与几位同事分工协作，查找各项资料，进行多次优化讨论。最终，克服时间紧、任务重的重重困难，郑诗喆和同事出色地完成了各项网络保障任务，受到了活动举办方的充分肯定。

学习创新的脚步从不停歇

知识是学出来的,能力是练出来的,境界是修出来的。作为一名网络优化技术人员，郑诗喆跟随通信业的发展一路向前，从2G到3G再到4G，严格要求自我学习新知识，专注专业领域，勇于创新，一直在路上。

“学习能力强，有韧劲。”这是许多漳州电信同事对郑诗喆的评价。

2011年，漳州无线网络中心自行组织开展“基于统计的天馈隐性故障排查方法”优化专项，郑诗喆作为主要参与人，负责数据挖掘和研究。项目开始时需要面对全网4000条多天线，工作量极大，现场排查难，他犯了难。

“困难是客观存在的，办法是人想出来的。”实际操作中，郑诗喆在天馈排查基础工作中创新提出引入统计学的相关概念，探索反映扇区天馈连接情况的新方法，成功排查出天馈接错隐性故障，有效提升了网络性能，大大提高了工作效率。据此，他参与撰写《一种基于统计的天馈隐性故障排查方法》论文，获2011年集团“中国电信无线网络维护和优化征文活动”论文类二等奖。

2015年4G网络初建成，公司急需4G网络人才。郑诗喆主动报名参与“4G雏鹰计划”培训，并经笔试、面试环节，在全省70名应聘者中以前9名成绩入选培训名单。培训期间，各种课程被压缩：一个月的IP课程压缩到两周、一个月的现场实习压缩成一周、半年的答辩压缩成一个月。经过3个月的努力，在激烈的竞争中，郑诗喆挺过三轮末尾淘汰，成功入选“雏鹰人才”计划，获得人才选拔优胜奖。

凭借着坚忍不拔的谨慎，秉承学无止境的态度，郑诗喆各项专业知识扎实、深厚，获得了一系列荣誉： 2017年中国电信福建省第七届“海西天翼杯”天翼网络感知技能竞赛个人优先奖； 2016年中国电信福建省C级网络技术人才； 2016年中国电信福建省 4G 移动网络优化竞赛化创新活动优秀个人； 2015年中国电信福建省4G网络运营雏鹰人才选拔优胜奖，最佳实践能手；获2015年中国电信福建省第五届“海西天翼杯”4G 网络维护职工技能竞赛个人三等奖……

默默坚守、默默奉献，是一种精神，一种信念，一股勇气。在“天翼网络”大发展的昨天、今天和明天，郑诗喆甘愿做一名幕后“卫士”，孜孜不倦地探索网络优化工作，为广大用户打造更优质、更稳定、更便捷的天翼精品网络空间！