京东启动11.11全球好物节 好物好玩打造高质量消费盛宴

全流程“放心购” 让品质服务“无死角”

品质电商是京东平台标签，品质服务则是京东品质电商构建最重要的一环。今年，京东也全新成立了客户卓越体验部，致力将高质量的用户服务放在首位。

发布会上，京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿表示，11.11期间，京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”，推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品，重新定义行业高质量服务标准。

具体来看，在“看不到”的服务方面，京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统。这个以大数据为支撑的智能化长效管控机制，将通过语音识别，高效处理用户反馈，确保消费体验的有效提升。同时“宙斯盾”还会将消费反馈及时同步品牌商，优化产品质量，进而在消费者、品牌商家及平台间搭建高品质购物生态圈。依托AI、区块链、大数据等先进技术，宙斯盾为用户购物搭建“隐形盾牌”，构建京东高品质的购物环境。

在“看得到”方面，京东基于此前长期积累的对商品、品质管控经验和商家品质管理体系，强化服务IP“放心购”，服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。

而“用得到”的服务主要包括京东物流在京东11.11期间推出的物流五大王牌，业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

“买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”，在京东11.11期间聚焦3C、家电、家居三大领域，逐步拓展品类，在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作，让生活服务商品化，实现用户服务的“私人订制”。

“如何为消费者提供超预期的购物体验，一直是京东打造品质电商的不懈追求。特别是在国家高质量经济发展的关键时期，如何构建零售端高质量的消费体系，不仅是京东作为品质电商的责任所在，也是未来零售业发展的必然趋势。”徐雷表示，京东长期积累的无界零售资源，以及诸多的优秀的合作伙伴，让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费，驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态，从消费端助力中国经济高质量发展。