强化服务 升级体验 可诺丹婷转型记

作为国内第五大消费热点，美业正处于消费升级和产业升级的双驱动下。伴随着内外各种因素的影响，传统美容院如何在人才、技术、项目、模式等方面升级，成为行业转型面临的重大问题。

众所周知，传统美容院一直盛行的“办卡”（预付费储值卡）、“强推销”机制，极大地影响了消费者体验；同时，还有不少小型美容院为刺激消费而进行的不合规经营及宣传，不断触碰着行业红线。

对此，拥有19年历史的美容院连锁品牌-可诺丹婷向媒体透露，已着力于线下美容院的转型升级事宜，以期改善行业现状，提升消费体验，促进品牌发展。

具体情况如何呢？8月5日，本报记者走访了福州市鼓楼区的可诺丹婷门店，并对品牌负责人及门店顾客进行了采访，证实了可诺丹婷针对福州区域部分门店的几大转型策略。

据《2018年每天美耶APP数据报告》显示，可诺丹婷2018年的会员用户数已达162万余人，消费潜力已足以支撑品牌很长一段时间的发展。但在前文所述的现状下，可诺丹婷认为，消费人群在不断迭代，为契合未来的消费主力人群的需求，服务模式必须改变。

于是，可诺丹婷计划在品牌发源地之一福州，试行以新客单次服务为主的会员模式，主打服务体验，以赢得年轻一代消费者的青睐，而不是在原有的顾客身上继续挖掘消费潜力。

服务模式升级，必然伴随着美容门店技术、项目的革新、及人才培训方式的调整。可诺丹婷美颜美体福州分公司总经理曾健英女士表示，部分美容门店已着力于更改美容服务章程、进行人才批次培训、按市场需求挑选并打造新型美容服务项目或套餐；同时，可诺丹婷计划在福州开设几家符合现代主流审美的网红美容店，尝试“小而美”的方式运营。

各大品牌在发展过程中，都需要不断调整发展方向，以应对市场趋势。不论是秀域在今年初的“拆掉美容院和门诊部”的变革，还是克丽缇娜的“数字化转型”，都是如此。可诺丹婷相关负责人表示，用户注册并成为可诺丹婷会员后，可在线上预约，再到线下体验美容服务；也可自行在线上采购不同类型的美容产品，充分享受互联网时代的便利。可诺丹婷还加入了一站式美业智能管理平台“妃子校APP”，门店运营者可通过该APP实现“智慧经营、轻松管理”。这种新型的商业模式，整合了品牌资源，在美容市场竞争中也具有一定的不可复制性。