供电方案前置服务 客户体验“零”等待

福建自贸试验区-百项红利（16）

供电方案前置服务 客户体验“零”等待

【改变了什么】

电力是开办企业、建设项目必不可少的要素。厦门自贸片区管委会与国网厦门供电公司密切配合，改变了以往的做法，开展供电方案前置服务，提前了解已审批建设项目清单，在用户申请用电之前即主动联系用户了解项目规模及用电需求，预先制定电网接入技术方案，实现用户正式申请用电当日“立等可取”供电方案答复单，大幅提升办电效率。

【得到了什么】

厦门万银物流仓储项目位于厦门高崎国际机场北侧的航空物流园内，建筑面积5万多平方米，集合了跨境商贸展示、物流仓储和商业办公功能，高效稳定的供电对项目尤为重要。

“我们当天申请用电，当天就得到供电公司的方案答复，节省了很多时间。供电企业对项目建设起了非常重要的保障作用。”项目用电负责人程文对供电公司高效的服务赞叹不已。

以往，从递交用电申请资料，到供电公司答复供电方案，正常需要半个月的时间。“而现在，供电公司通过‘多规合一’平台，提前了解政府已审批建设项目清单，掌握项目需求，预先制订供电方案。当客户申请用电时，当天即拿到供电方案。‘零’等待的体验，让客户更有获得感”。程文介绍。

目前，厦门供电公司开展供电方案前置服务已服务客户超过110个，为客户平均节约办电时间15个工作日。经第三方机构按照世行营商环境评价方法测算，厦门2018年“获得电力”指示模拟排名全球第28名，比2016、2015年分别提升17名、87名。

【点评意见】

供电方案前置服务，实现工程规划许可证与供电方案同步获取，大幅提升了办电效率，降低了用电成本，优化了用电环境，加快了项目运营，让企业真正享受到了“零等待”的体验。