​邓丽娟

邓丽娟，福建高速公路车辆通行费福州机场征收管理所所长助理。她用奋斗书写青春，不论是五年从军路，还是十年高速人，她不忘初心、牢记使命，一路追逐梦想，砥砺前行。

一、在追寻初心中成长。2010年，邓丽娟退伍后来到机场所，同样是一抹绿，同样的坚守与初心，她成为了一名收费员。然而，新的工作环境，却给这名曾经的女战士出了个小难题。她坦言：“记得刚入职时，曾有一位车户批评我，他对我说，小姑娘，你是新来的吧，怎么笑那么苦！”一向优秀的她，为此沮丧了一段时间。自此后，为能让过往车户在迎宾、缴费、送行这短短15内感受到真诚微笑，她下定决心，和自己来一场攻坚战!只要一有时间她就往练功房里跑，对着镜子咬筷子练微笑，有时一咬就半小时，手势一定就一个钟头，一遍两遍……就这样，面对车道每天通行近千辆车，她重复说上上千次“您好”“请稍等”“请慢走”，每天努力微笑2700多次，手势礼仪也高达2700多次。从此后，往来车户再也没有遇上那位“新来的小姑娘”，迎接他们的是一名气质佳、形象优、效率高的“服务标兵”“礼仪导师”“最美路姐”。

二、在践行匠心中收获。为更好的提升服务，邓丽娟以“最美路姐工作室”为平台，用声音的微笑、窗间的舞蹈和服务的温度将平凡的服务做到极致，完成了一个标准化服务展示、一套微笑工间操和一首业务顺口溜，提炼出路姐“九步成长法”“十分工作法”，历时6个月，走过近3600公里，完成31个所路姐进岗亭活动，路姐团队的形象更深入人心。创作的“微笑服务三步曲”服务品牌在全省高速公路广泛推广，受到中组部、中央党校等充分肯定。2018年3月，受省总工会邀请参加《全省窗口行业服务—让声音微笑起来》做先进典型发言；同年11月，她作为路姐代表参加第五届最美中国路姐颁奖典礼发言，受到交通部、中国公路学会和全省各级的好评；2018年，当选中国工会十七大代表，被《工人日报》誉为“工装代表”。她把习总书记话语、工匠、劳模精神也带回到岗位，受邀到省人大、省总工会十余家单位宣讲工会精神，带领身边更多人展现福建交通人的靓丽风采。

三、在坚定信心中突破。“国家有难，舍我其谁，是我作为军人的使命；高速改革，勇立潮头，是我作为高速人的使命。”这是邓丽娟作为福建省唯一代表参加中宣部组织《时代新人说—我和祖国共成长》改革前沿主题全国演讲大赛喜获银奖的感言。当收到改革动员令的那一刻，邓丽娟就带领路姐们成立服务突击队，与其他所站开展“路姐ETC进岗亭”营销活动交流，白天挨家挨户走访周边村镇推广ETC，晚上就加班加点整资料，每天不停地为车户答疑解惑。不论是三尺岗亭，ETC车道、无人发卡机都是她们服务的“站场”和“操场”，她总是信心坚定，带头冲在最前头。这样的事还有很多，她的精神感染了身边人，都自觉地“舍小家，为大家”。