厦门12315，再获全国荣誉！

热烈祝贺

厦门市市场监督管理局

消费者权益保护处12315

投诉举报处理指挥中心

获评

全国“人民满意公务员集体”

厦门12315获国家级荣誉并非首次。2015年，该集体被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号；2022年3月，因出色表现，又被中宣部命名为“第七批全国学雷锋活动示范点”，并成为福建省和全国市场监管系统唯一获此命名的示范点。

2019年机构改革以来，厦门12315整合了原工商、质监、食药、知识产权、价格监督等五条热线，建立统一的12315指挥中心工作体系，在福建省率先实行12315一号对外。同时，积极推行12315和12345热线双号并行、7×24小时人工接听，确保了厦门12315全年365天服务不下线。

为更好地解决消费投诉纠纷，厦门12315“主动跨前一步”，在全市指导建立500余个12315维权网点。2021年至今，入驻全国12315平台的ODR企业达112家、共处理消费投诉25628件。

荣誉既是肯定，更是激励与鞭策

接下来，厦门12315

将以每天都是“3·15”的姿态

全面提高维权工作效益

营造厦门良好消费环境