福建：中国电信“爱心翼站”服务多

天热能纳凉，口渴有热茶，充电器、应急药物、微波炉等便民设施一应俱全……2021年开始，中国电信福建公司深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，在全省范围内设立338家营业厅“爱心翼站”，选聘上岗爱心大使383人，为群众提供进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络等6项基础服务，开设公益微课堂，解决老年人、残疾人、户外劳动者等群体使用智能技术的困难，真正把惠民、利民、便民的实事办到群众心坎上。

设立爱心茶摊 打造户外劳动者的“补给站”

“福州的夏天又闷又热，户外温度经常超过40℃。我们每天骑电动车送快递，休息时间到这里喝杯凉茶、吹吹空调，一下就舒服多了。”在福州市鼓楼区东街口电信营业厅“爱心翼站”，一位负责东街片区货物配送的快递员这样说到。

为户外劳动者提供暖心服务，是营业厅“爱心翼站”的重要工作之一。2022年夏季开始，中国电信福州分公司积极响应福州市文明志愿活动，关爱坚持奔忙在一线的高温工作者，在全市20家营业厅“爱心翼站”的显眼位置增设“爱心茶摊”专区，粘贴标识牌，配备矿泉水、冰饮、防暑药品等关怀物资，帮助户外工作者加强夏日防护，传递企业爱心，受到了社会公众的广泛好评。

不仅仅是福州。近年来，中国电信福建公司坚持认真做好一线服务工作，在全省营业厅“爱心翼站”长期举办“夏送清凉”、“冬送温暖”主题活动，为环卫工人、出租车司机、外卖和快递小哥等户外工作者，免费提供饮水、充电、餐食加热服务，以及高质量的休憩场所。热可纳凉、冷可取暖，让户外工作者能够以饱满的精神状态投入工作和生活中。

同时，组织“爱心翼站”爱心大使为户外劳动者提供免费的手机贴膜服务，科普5G知识与智能应用使用方法，引导下载国家反诈中心APP，帮助提高防骗意识、增强防范能力。截至10月31日，2022年全省“爱心翼站”共针对户外劳动者开展了729场关怀活动，主题丰富内容有趣，涉及智能手机使用技巧、5G智家体验、科学防疫、通信防诈等多个领域。

通过一件件温暖的小事，切实提高群众的幸福感。目前，中国电信福建公司共有10家营业厅“爱心翼站”获评为中华全国总工会“2021年度最美工会户外劳动者服务站点”，39家营业厅“爱心翼站”获评福建省总工会“2021年省级户外劳动者示范休息室”。

爱心大使为环卫工人提供矿泉水

为户外工作者讲解防诈知识

（图源：中国电信福建分公司）

开设幸福课堂 打造老年人的“智慧站”

2022年10月4日，莆田市梅园路电信营业厅举办“夕阳红幸福课堂”主题插花活动，在丰富老年人业余生活的同时，为老年人普及5G与防诈知识，讲解智能手机的使用方法，并在活动结束后成立微信群，方便老人后续咨询交流。在福建各地，像这样的“幸福课堂”受到广大老年人的热烈欢迎，大家都很高兴能在营业厅与同龄人聚在一起，学习智能手机知识，开拓视野，聊聊生活琐事，增进感情。

为更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”，中国电信福建公司组织全省营业厅“爱心翼站”特别推出“老年人幸福课堂”，通过定期组织形式多样的科普活动，解决老年人使用智能手机的难题。在活动中，营业厅爱心大使手把手教老人操作智能设备，学会使用闽政通、手机支付、医院挂号、网约车、地图导航等常用软件，解决老年人不会用、不敢用的各类智能应用问题，帮助他们更好地掌握智能技术、更好地融入智慧社会。2022年以来全省共组织734场“老年人幸福课堂”，累计服务超1.1万人次老年人畅享信息新生活。

考虑到老年人出行不便，各地营业厅“爱心翼站”与社区服务站、养老院等机构合作联动，深入住宅小区、养老院开展智慧养老、安全养老、健康养老等公益活动，省去老年人前往营业厅的麻烦。通过接地气的宣讲方式，结合老年人实际生活需要，提醒收到信息时要多方验证，不要轻易点击短信中的链接，缴纳费用时使用官方渠道，引导老年人树立不轻信、不转账的安全防范思维模式。

此外，中国电信福建公司还以营业厅“爱心翼站”为落脚点，为老年人提供了各类适老关爱服务。包括：设立“老年人爱心专席”，为老年人提供业务优先受理服务。开通“无健康码”服务绿色通道,老年人可持有效身份证件登记、纸质核酸证明替代健康码,方便没有智能手机的老年人办理业务。设置爱心服务箱，配备老花眼镜、创可贴、酒精棉片等应急物品。

举办“老年人幸福课堂”

进社区向老年人开展防诈宣传

（图源：中国电信福建分公司）

丰富服务内容 打造过路人的“便民站”

“爱心翼站”建设是中国电信福建公司深入践行“以人民为中心”发展思想，落实“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措。在持续开展各类日常爱心服务外，中国电信福建公司不断深化“爱心翼站”服务内涵，丰富服务内容，提升运营质量，将“爱心翼站”打造成“暖人心、有温度、展形象”的服务窗口。

多种形式拓宽“爱心翼站”服务渠道，让贴心服务从厅店向社会延续。在厦门，试点“爱心翼站”不停车服务，让用户仅需通过扫码预约、线上沟通、现场交付“三步曲”，即可享受“线上扫码快预约，一站速办不停车”的便捷服务，无需进厅也能高效办理业务。在南平，引入社会资源开展了12场“爱心翼站”公益直播活动，通过线上直播+线下互动的形式，进一步扩大服务范围。其中，公益直播内容包括：与消防队联动，开展消防知识教育普及和日常消防技能传授。与公安交警大队合作开展交通安全宣传，倡导群众自觉遵守交通法规，拒绝酒驾，文明出行。

在传统佳节、中高考等特殊日子里，结合群众需求开展公益活动，为群众提供更多便利。比如，在中考、高考期间推出“助力中高考”公益行动，为广大考生及家长们免费提供进厅休息、矿泉水、消暑药品、手机充电、打印复印等服务，在各大考点设立志愿服务站，免费提供饮用水、铅笔、橡皮等备考应急物品。在重阳节前后开展“岁月不老，燃情翼站”智慧助老活动，通过智能手机微课堂、党史知识竞赛、健康义诊等形式丰富的暖心服务，为老年朋友送上节日问候。

“爱心翼站”不停车服务窗口

开展“岁月不老，燃情翼站” 智慧助老活动

（图源：中国电信福建分公司）

随着营业厅“爱心翼站”的数量不断增加，各类爱心服务内容逐步扩充。下一阶段，中国电信福建公司将持续创新和改善服务，充分发挥营业厅场地优势，推动“爱心翼站”活动常态化、标准化，把更加贴心的服务带给每一位用户，不断满足人民群众对美好数字生活的需要，用实际行动践行央企社会责任和使命担当。